Fallo app Movistar Plus

Buenos días,

Soy cliente de Movistar Plus desde hace tiempo, contratando de forma intermitente, y siempre me ha funcionado bien hasta que volví a contratarlo a principios de diciembre.

Cualquier contenido tarda sobre 5 minutos en cargarse, ni siquiera se me carga la publicidad. Por ejemplo, desde la guía de canales intento poner La 1 a las 11:41 h y tarda hasta las 11:46 h en cargar la imagen. Cambio de canal, otros 5 minutos de espera, y así con todo lo demás. 

Ya he seguido todos los consejos que he encontrado (reiniciar router, desconectar TV y comprobar el modelo en el listado, desvincular dispositivos, etc) y nada funciona.

Cabe mencionar que tengo internet de 1 GB y todas las demás plataformas funcionan perfectamente (Netflix, Prime, etc).

Agradecería ayuda si es posible, muchas gracias.