Hola, tengo la app de Movistar con la suscripción a Movistar Lite. Cuando intento descargar un episodio para ver posteriormente sin conexión me sale un mensaje de error y la descarga no se inicia. Si pruebo a volver a intentarlo, ya no me deja indicándome que ya hay una descarga en curso, cuando realmente la anterior descarga ha fallado. He reiniciado la app, borrado el caché, etc., y me sigue sucediendo el fallo sin permitirme utilizar la app como deseo. Ruego si me pueden solucionar el problema. Gracias, un saludo.

Hola benjahm3 ¿En qué dispositivo te da el error?, ¿has probado en otro?, ¿el error se produce tanto con wifi como si pruebas a descargar con datos? En este post tiene toda la información de la funcionalidad Ver sin conexión. Un saludo Gema

Hola, gracias por compartir la información del post. Me falla cuando lo hago por WiFi, con los datos no me suele dar problemas, pero me interesa hacerlo por WiFi para reducir el consumo de datos. El dispositivo que utilizo es un smartphone Xiaomi Mi A2. En otro dispositivo no lo he probado porque solamente tengo el ordenador y ahí no es posible la descarga. Tengo la app actualizada y alguna vez sí que me ha funcionado la descarga pero normalmente me suele fallar... Gracias, un saludo.

Hola benjahm3 Te recomendamos que realices las siguientes comprobaciones: Borrado de cachés de los navegadores y DNS. Apagado de dispositivos Desinstalación de app. Apagado de router durante 10 minutos. Estaremos a la espera de respuesta. Saludos Belén

Hola benjahm3 ¿Nos puedes confirmar si se ha solucionado con las indicaciones que te facilitamos? Un saludo Silvia

Hola, he probado este fin de semana y tras realizar lo que me indicasteis al principio me funcionaba bien, pero hoy me ha vuelto a suceder el mismo problema. He probado a realizarlo con datos o con wifi y no va de ninguna de las formas.Adjunto captura, con el aviso del error que aparece.Espero que les sirva de ayuda para solucionar el problema.Gracias, un saludo.

Fallo descarga programas app Movistar | Comunidad Movistar

36 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión

Comercial_movistar
Moderator
22-12-2021
Hola benjahm3

¿Esta acción debes de realizarla, cada vez que intentas descargar para ver sin conexión?

Un saludo

María
benjahm3
Yo probé el VDSL
22-12-2021
Hola, sí, es en este dispositivo. Tengo que estar borrando el caché, reiniciando la app y el dispositivo para que funcionen las descargas.
Muchas gracias, un saludo.
Comercial_movistar
Moderator
19-12-2021
Hola benjahm3

¿En el Smartphone Xiaomi persiste la incidencia?

Saludos

Pilar
benjahm3
Yo probé el VDSL
19-12-2021
Buenos días, disculpe el retraso en contestar pero es que hasta este fin de semana no tenía disponible otro dispositivo para probar la descarga. El otro dispositivo es un Ipad Air y en este caso sí me funciona correctamente.

Muchas gracias, un saludo.
Comercial_movistar
Moderator
17-12-2021
Hola benjahm3

No hemos recibido respuesta a nuestra última comunicación. Seguimos a la espera de respuesta.

Saludos. Toñi
Comercial_movistar
Moderator
13-12-2021
Hola benjahm3

Hemos comprobado que otros dispositivos se han conectado con tu usuario, para poder ayudarte necesitamos que pruebes el comportamiento de otros dispositivos vinculados.

Un saludo

Natalia
Comercial_movistar
Moderator
13-12-2021
Hola benjahm3

Lo hemos trasladado nuevamente al área responsable.

En cuanto recibamos respuesta, contactaremos contigo para informarte.

Un saludo

Silvia
benjahm3
Yo probé el VDSL
13-12-2021
Hola, no dispongo de otros dispositivos para poder comprobarlo. Pero el error no se ha solucionado y me sigue ocurriendo.

Gracias, un saludo.
Comercial_movistar
Moderator
07-12-2021
Hola benjahm3

Nos puedes indicar si te sucede con otros dispositivos. El área responsable ha desvinculado el móvil de la APP M+Dispositivos. Instala nuevamente la APP y nos indicas si la incidencia está solucionada.

Un saludo

María
Comercial_movistar
Moderator
05-12-2021
Hola benjahm3

Lo trasladamos de nuevo para que sea revisado. Te mantendremos informado.

Saludos

Pilar

Foro

Fallo descarga programas app Movistar

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