Fire TV indica fuera de casa

Hola JulioVegas

Sentimos no poder indicarte una fecha de previsión a la gestión que hemos trasladado, la Comunidad hace de nexo de comunicación entre las distintas áreas de Movistar.

Nos mantenemos pendiente, dado que tenemos tu gestión en seguimiento y te mantendremos informado.

Disculpa las molestias. 

Un saludo

Mónica 

Hola Toñi. 

Te he respondido al privado. Aprovecho aquí para agradecer tu ayuda y la de los compañeros implicados. Pero como indico en el privado, espero que se resuelva lo antes posible y Movistar compense el trastorno provocado. Estoy pagando un paquete del que no puedo disfrutar de la totalidad de sus servicios que, en mi caso, es ver el fútbol en cualquier sitio, lo cual no puedo hacer desde principios de febrero. Entiendo que los problemas surgen, pero si no son atribuibles al cliente, se debe compensar de alguna manera. Confío en que traslades mi parecer al servicio de Movistar que gestione las reclamaciones

Saludos y, nuevamente, gracias por tu gestión y ayuda

Hola JulioVegas

Al tener un pedido pendiente de baja, no avanza la gestión para incluir el correo electrónico que hemos realizado, en este caso, hemos generado una reclamación para que finalice el pedido y la gestión que ha quedado pendiente siga su curso para acceder a Movistar+ en Dispositivos. Por privado, te pasamos el número de la reclamación.

En el momento que tengamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo.

Saludos. Toñi

Hola JulioVegas,

Te recomendamos que una vez que esté cumplimentada la baja, accedas a través de este enlace para dar de alta el usuario Movistar + en dispositivos.

Saludos

Belén

Buenos días,

Ayer por la tarde hablé con el 1004 y me confirmaron que, efectivamente, había un error, dado que no se había dado de baja correctamente el anterior número, pese a no estar ya disponible, haber estado el técnico en casa y devuelto router y desco. Iban a arreglarlo y crearon una reclamación, para que no se facture aparte.

La persona que me atendió me indicó que me llegaría un email para el acceso a los dispositivos, vinculados al nuevo paquete (porque mi cuenta de correo y acceso se vinculaba al anterior). Esperaré a la baja del contrato. Ahora bien, ¿Hago el registro cómo me indicáis o espero a recibir email?

Hola @JulioVegas,

En primer lugar te pedimos disculpas por la información facilitada. Lo hemos revisado y verificamos que tienes contratado Fusión Selección Plus Fútbol 600Mb.

En relación al acceso a Movistar+ en dispositivos, te recomendamos que realices un nuevo registro (con los datos del contrato activo) y el correo electrónico que desees como usuario y obtendrás una nueva contraseña mediante email que recibirás una vez completado el registro pero sería conveniente que este registro lo realices cuando el otro contrato que nos comentas por privado esté dado de baja.

Un saludo

Mercedes

Patricia,

Es incorrecto. Mi producto contratado es Fusión Selección Plus Fútbol 600 Mb. Creo que no habéis dado de baja correctamente el paquete anterior y se está mezclando todo. Yo debería estar dado de baja en Fusión Total y de alta en Fusión Selección Plus Fútbol 600 Mb. Acabo de acceder a Mi Movistar y veo dos productos. Te envío mensaje privado porque solo faltaría que se me facturaran dos servicios.

La dirección de email que facilité por privado es con la que accedo a mis dispositivos. Y me indica fuera de casa pese a estar en casa. Os informé en uno de los mensajes de este hilo de lo que podría estar ocurriendo. Envío privado

Hola JulioVegas

Hemos consultado tu contrato y en primer lugar, nos aparece que la dirección de email que nos has facilitado  en tu mensaje privado, no coincide con la quie tienes vinculada a Movistar+ dispositivos.

En segundo lugar, te recordamos que con Movistar+ dispositivos, tienes la posibilidad de estar identificado hasta en 5 dispositivos (1 de ellos fuera del hogar).

En cuanto a tu consulta para poder visualizar el fútbol, si lo tienes contratado (en tu caso tienes una Fusión Total), puedes acceder a los canales de fútbol desde tu Smart TV (Samsung, LG y televisores Android TV), dispositivos HDMI (Android TV y Amazon Fire TV Stick), siempre que estés en tu hogar.

Si estás fuera de tu hogar, sólo puedes acceder a los canales de fútbol desde tu ordenador, móvil o tablet.

Esperamos haber resuelto tu consulta.

Un saludo

Patricia

Hola JulioVegas

Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Inmaculada

Hola JulioVegas

Si quieres pásanos tus datos por Privado (Nº teléfono fijo, NIF, nombre completo del titular, teléfono móvil y usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos) para que lo podamos mirar e intentar ayudarte.

Un saludo

Inmaculada