Imposibilidad de acceso al control de dispostivos en "Mi cuenta" - "ver.movistarplus.es"

Hola mgonz 

Muchas gracias a ti por utilizar nuestro canal de atención, estamos por aquí para lo que necesites.

Pilar.

  Buenos días,

   Finalmente ha funcionado desvinculando los dispositivos desde app que he instalado en dispositivo Android, vuelve a ser posible por tanto acceder a ellos desde navegador web, mi opción preferente. Solucionado pues.

  Gracias por las gestiones y soporte, un saludo.

  Buenos días,

  Gracias Vero por tu respuesta. Acabo de enviar la nueva información requerida a través de mensaje privado. Insisto en todo caso en el hecho de  que no utilizo ni tengo activada ninguna aplicación de Movistar Plus en los dispositivos que indiqué, se trata de sendos portales. El error aparece utilizando la web "https://ver.movistarplus.es/".

  Gracias, un saludo.

Hola mgonz 

Necesitamos que verifiques la versión de la aplicación de Movistar Plus + que tienes activada en ambos dispositivo y la ip pública de salida del router a internet que puedes averiguarla pinchando aqui.

Un saludo, Vero.

  De acuerdo, muchas gracias.

  Saludos.

mgonz hemos recibido tus datos, vamos a mirar tu caso a detalle y una vez tengamos alguna novedad te informaremos. 

  Hola, buenas tardes,

  Les acabo de enviar los datos requeridos por mensaje privado, no me había sido posible hasta ahora, disculpen.

  Un saludo.

mgonz Continuamos a la espera que nos puedas facilitar los datos solicitados, para llevar a cabo las validaciones correspondientes sobre el acceso al control de dispositivos. 

mgonz Comprendo lo que me dices, vamos a mirar lo sucedido, para ello es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos: 

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto: 
- Usuario: (Correo registrado en Movistar en mis dispositivos) 
- Dispositivo: (Marca y modelo)
- Conexión: (Wifi, cable o datos)
- Número de Serie del dispositivo:

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.