Incompatibilidad Samsung Smart TV y App Movistar+

Capturas de ayer y de hoy.

Estamos en noviembre y la incidencia es de agosto.

¿Están diciendo que la App es defectuosa?

Gracias por su amables y útiles respuestas.

Hola de nuevo PLA78

Hemos solicitado información y nos indican desde el área encargada que,  aún no se ha actualizado la App, se sigue trabajando en ello.

Un saludo

María

Una semana más sin respuesta, gracias!

La factura sí ha llegado correctamente.

Adjunto una captura de hoy 4 de noviembre.

Quedo pendiente,

Sigo a la espera, pagando todos los meses a Movistar. No se preocupen, estoy a punto de abandonar.

Lamento que no contesten a mis preguntas.

Les recuerdo:

(1) En un mensaje anterior, me decían: Nos informan que la app de Samsung no tiene disponible la opción VO/subtítulos en canales en directo. Me parece increíble. ¿Pueden confirmarme esto?

Hola de nuevo PLA78

Nos informan de que aún no se ha actualizado la App, se sigue trabajando en ello.

Un saludo

Cristina

Hola PLA78

Vamos a trasladar la consulta por si hay alguna actualización al respecto a día de hoy.

En lo que refiere al tema del Desco de tu contrato, es necesario que abras un hilo exponiendo el caso en el Foro Soporte Técnico o bien, que contactes con el 1002, para que los compañeros puedan ayudarte.

Un saludo

Cristina

Sigo pendiente de su respuesta y pagando cada factura.

En un mensaje anterior, me decían: Nos informan que la app de Samsung no tiene disponible la opción VO/subtítulos en canales en directo. Me parece increíble. ¿Pueden confirmarlo?

Gracias.

Es algo extraño que un cliente tenga una incidencia durante meses y todo lo que Movistar responda es "bueno, aquí no vemos nada, lo sentimos".

Les envío tres capturas de esta misma tarde. El error ocurre todos los días. Tengo que salir de la aplicación y volver a entrar cada vez. Luego se mantiene bien durante un tiempo, especialmente si no cambiamos de canal.

Ustedes me dirán.

No podemos perder más tiempo con esto. Por lo que me comenta usted, se me ocurre:

- yo tenía router + descodificador. Todo estaba perfectamente

- el router se estropeó. Movistar me retiró el router y el descodificador y me dejó sólo un nuevo router (un modelo diferente). Ahora la TV se conecta directamente al router, sin descodificador. Esta es la raíz de todos los problemas-

- así que ¿podrían facilitarme un nuevo descodificador? Sería muy feliz si pudiera volver al estado inicial de las cosas (router + descodificador) y así no tendría que buscar otra compañía.

Gracias

Hola PLA78

Lamentamos que nuestra respuesta no haya sido clara, en relación a la misma te indicamos que: 

Cuando indicamos que tu provisión está correcta, nos referimos a que en nuestros sistemas está todo dado de alta de manera correcta, en relación a tu paquete de contratación. 

Desde soporte, han comprobado que nos aparecen visualizaciones correctas desde la Smart-TV. ¿sigue apareciendo los errores? ¿ puedes indicarnos si es tras llevar  un tiempo de visualización?

Por último, en nuestro sistemas nos parece que dispones de un decodificador, aunque no está actualmente conectado. Cuando le retiraron el deco que le daba problemas, debieron dejarle uno nuevo, para poder ver el canal Fest, debe conectar el decodificador, puesto que no es posible su visualización a través de la aplicación de movistar+ dispositivo. 

Un saludo

Marisa