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Avatar de Pedro M Martinez
Pedro M Martinez
Más integrado que la RDSI
28-03-2021
Resuelto

Mi ordenador no reconoce las claves de Movistar +

Desde que cambié el router Movistar desde el ordenador no puedo entrar a Movistar +. Me dice que la contraseña está equivocada.  Desde la TV o en la tableta o movil por Wifi no tengo problemas, solo...
  • Avatar de algabe
    algabe
    29-03-2021

    Saludos, tienes instalado el antivirus Kaspersky en PC?.

    Si fuera el caso prueba de crear exclusiones en el antivirus Kaspersky para la página https://ver.movistarplus.es/.

    -Configuración>>>En Configuraciones de red >> Análisis de conexión cifrada>>> Administrar exclusiones.

    -Protección>>Antivirus Internet>> Direcciones URL de confianza>> no analizar el tráfico web de direcciones URL de confianza (está escrito en color verde en Kaspersky total Security), para entrar tienes que tener el cuadrito marcado.

    -Protección>>>Anti-Banner>>Sitios web con banners permitidos.

    Y si además tienes la extensión o complementos del Kaspersky en los navegadores también deberás crear la exclusión para la página de Movistar+.

Avatar de Comercial.Global_movistar
Comercial.Global_movistar
Moderator
28-03-2021

Hola Pedro M Martinez

 

En primer lugar te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

 

Si accedes desde un PC te recomendamos que pruebes a cambiar de navegador, borra las cookies e historial de navegación. Si tienes algún tipo de gestor de contraseñas, no permitas que introduzca los datos por ti, hazlo manualmente.

 

Ingresa de nuevo con tus claves y nos comentas si has podido acceder. 

 

Un saludo

Marcela

 

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Pedro M Martinez
Más integrado que la RDSI
28-03-2021

Todo eso ya lo he hecho y sigue sin reconocer la contraseña correcta.

El problema se ha generado al cambiar el router antiguo al nuevo Router Smart Wifi

En TV, móviles y tableta no tengo problemas para ver Movistar + solamente en el PC 

  • Avatar de algabe
    algabe
    Yo probé el VDSL
    29-03-2021

    Saludos, tienes instalado el antivirus Kaspersky en PC?.

    Si fuera el caso prueba de crear exclusiones en el antivirus Kaspersky para la página https://ver.movistarplus.es/.

    -Configuración>>>En Configuraciones de red >> Análisis de conexión cifrada>>> Administrar exclusiones.

    -Protección>>Antivirus Internet>> Direcciones URL de confianza>> no analizar el tráfico web de direcciones URL de confianza (está escrito en color verde en Kaspersky total Security), para entrar tienes que tener el cuadrito marcado.

    -Protección>>>Anti-Banner>>Sitios web con banners permitidos.

    Y si además tienes la extensión o complementos del Kaspersky en los navegadores también deberás crear la exclusión para la página de Movistar+.

    • Avatar de Comercial.Global_movistar
      Comercial.Global_movistar
      Moderator
      29-03-2021

      Hola Pedro M Martinez

       

      Vemos que has solucionado con los pasos que te ha dado algabe (gracias por tu aportación).

       

      Nos alegramos 😉

       

      Contacta de nuevo con la Comunidad cuando lo necesites.

       

      Un saludo

      Cristina

       

       

    • Avatar de Pedro M Martinez
      Pedro M Martinez
      Más integrado que la RDSI
      29-03-2021

      Solucionado. 

      Muchísimas gracias.

      La solución es de nota (un 10)