Microcortes app Movistar+ en móvil por wifi

Hola Francisco_J12

Hemos trasladado tu respuesta al departamento encargado; en cuanto tengamos novedades, te informamos.

Un saludo

Gema

Hola, he desinstalado y vuelto a instalar la app. Después he apagado y vuelto a encender el teléfono móvil y el router. 

El problema continua igual. Conectado a la cuenta de usuario, comenté que había probado con otra cuenta también, se producen microcortes durante la reproducción de contenido. Sólo se producen en conexión wifi, con datos 4G funciona bien, y he descubierto que cerrando la sesión se pueden ver sin microcortes los clips disponibles en abierto.

La versión de la aplicación disponible en Google Play es la misma que tenía, la 7.0.34.

Espero que encontréis pronto el problema y lo solucionéis.

Un saludo, muchas gracias.

Hola francisco_J1

Desde el área responsable, nos indican que desinstales y vuelvas a instalar la app, y una vez hecho, apagues el dispositivo y lo vuelvas a encender, junto con el router al que te conectas por wifi, por favor.

Nos mantenemos a la espera del resultado, y de que nos informes.

Un saludo

Ángeles

Hola francisco_J1

Hemos trasladado la incidencia de Movistar Plus+ Dispositivos.

Seguiremos el progreso y te mantendremos informado.

Un saludo
María

Hola francisco_J1

Hemos recibido tus datos correctamente por privado. Nos ponemos con ello y te vamos informando.

Un saludo

Tere

Hola Francisco_J12

Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:

• Nombre, apellidos y DNI del titular.

• Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos.

• Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia

• Tipo de dispositivo: smartphone/tablet/smart Tv/ Ordenador 

• Marca y modelo de dispositivo

• Sistema operativo y versión de éste

• Versión de la aplicación instalada

• Navegación y mensaje de error

• Captura de pantalla con el error

• Dirección IP pública desde la que se conecta. (como saber cual es mi IP publica) 

Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.

Un saludo

Tere

De los dispositivos que utilizo es el único en el que falla y sólo con conexión wifi. He probado con otra conexión de wifi y también falla. Con la versión de la aplicación que venía instalada en el móvil funcionaba correctamente y falla desde que actualicé la aplicación, la actualicé como posible solución a una caída del servicio ocurrida en enero en mi región. He probado a realizar las opciones que has propuesto y no han solucionado el problema.

Hola Francisco_J12 y......bienvenido a la Comunidad!!!

¿Solo te ocurre en el dispositivo que nos indicas?

¿Puedes realizar los siguientes pasos, por favor?:

- Desinstala y vuelve a instalar la app

- Cierra sesión y borra cookies e historial de navegación.

- Resetea el router

- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos.

- Prueba de nuevo el acceso

Un saludo

Angeles