Buenas tardes: Este es mi primer post en el foro por lo que pido disculpas de antemano por si no esta en la sección correcta. El problema que tengo es que no puedo reproducir contenido en la pagina web de Movistar Plus a través del navegador safari que viene por defecto en Mac, en mi caso es de los nuevos modelos lanzados por apple con el chip M1 que no se si eso influye, el caso es que puedo iniciar sesión de manera correcta y cuando accedo a los canales de tv por mas que haga click en cualquier canal no se llega a reproducir. Pasa lo mismo con películas, documentales, series etc o con contenido que haya yo grabado desde el deco. Alguna solución¿? gracias

Hola aromdvlp En primer lugar, te damos la bienvenida a la Comunidad. En este enlace puedes consultar nuestros valores fundamentales. ¿Has intentado acceder desde otro navegador distinto? Te recomendamos borrar cookies, limpiar el historial de navegación y configurar los permisos del navegador para permitir pantallas emergentes. Quedamos a la espera de que nos confirmes si consigues acceder. Un saludo Silvia

Solo lo he probado en safari porque no quiero tener un navegador para cada cosa, la pagina ver.movistarplus.es tiene activada la opción de ventanas emergentes y también he deshabilitado el bloqueador de contenido. He borrado todo el historial y las cookies y sigue pasando lo mismo sale la cruz como que va a cargar pero se queda en la pagina con toda la listas de canales y no me deja salir de ahí.

Hola aromdvlp ¿La red a la que te conectas es de Movistar? ¿Estás en el domicilio habitual o fuera de éste? ¿Puedes acceder a Movistar+ con otros dispositivos? Un saludo Silvia

La red a la que me conecto no es de Movistar, si estoy en mi residencia habitual pero el contrato con Movistar se encuentra en otra localidad. En otros dispositivos si que puedo acceder como por ejemplo mi iPhone. Mi pregunta es si Safari es compatible con el servicio¿?

Hola aromdvlp El navegador Safari es compatible con Movistar+ en dispositivos. Puedes consultarlo en este enlace. ¿Cuentas con una versión actualizada? Si es así, para poder trasladar tu caso y ayudarte, necesitamos que nos facilites por privado los siguientes datos del titular: nombre, apellidos y DNI, usuario de M+ en Dispositivos y teléfono de contacto. También necesitaremos los siguientes datos del dispositivo en el que se produce la incidencia: - Marca y modelo de dispositivo - Sistema operativo y versión de éste - Versión de la aplicación instalada - En caso de ordenador: navegador y versión - Tipo de conexión: wifi o cable directo al router - Dirección IP pública desde la que te conectas, puedes obtenerla pinchando aquí. - Mensaje de error que aparece (captura de pantalla si fuera posible). Para enviarnos los datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado. Un saludo Silvia

Movistar + en Mac m1 a través de safari | Comunidad Movistar

15 Respuestas

Comercial_movistar
Moderator
16-04-2021
Hola aromdvlp

¡Nos alegra mucho saber que ya tienes acceso!

Muchas gracias a ti por participar en la Comunidad.

Un saludo 🙂

Eugenia
aromdvlp
Mi vida cambió con el ADSL
16-04-2021
Efectivamente ya tengo acceso a todo el contenido, muchas gracias por la ayuda
Comercial_movistar
Moderator
16-04-2021
Hola aromdvlp

Nos indican los compañeros de soporte que ya deberías tener acceso. Ei continúas con la incidencia es necesario que desinstales el navegador y volver a instalarlo, borrando todos los datos correspondientes a nuestra app (datos y extensiones)

Quedamos pendientes de que nos indiques si queda resuelta la incidencia.

Un saludo

Marisa
Comercial_movistar
Moderator
15-04-2021
Hola aromdvlp

Lo trasladamos al área encargada y en cuanto recibamos respuesta, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

Un saludo

Silvia
Comercial_movistar
Moderator
14-04-2021
Hola aromdvlp

Para que podamos trasladar tu consulta y el problema relacionado con la reproducción en Safari al área responsable, necesitamos que nos confirmes por privado los datos correctos del titular ya que con el DNI aportado no localizamos ningún contrato.

Un saludo

Eugenia
aromdvlp
Mi vida cambió con el ADSL
14-04-2021
No, no tengo ningún antivirus y como dije anteriormente tengo dado todos los permisos a movistar+ para que funcione de manera correcta pero no lo hace.

He probado con edge y con chrome y si que funciona
Comercial_movistar
Moderator
14-04-2021
Hola aromdvlp

¿Tienes instalado Antivirus?

Si es así, necesitamos que añadas nuestra página de reproducción de contenidos a las excepciones y como página segura (https://ver.movistarplus.es/)

Por otro lado, aunque desees acceder a través de Safari ¿puedes probar momentáneamente accediendo por otro navegador que tengas instalado para ver si se produce el mismo problema?

Muchas gracias por tu colaboración.

Por otro lado comentarte que no hemos localizado con los datos facilitados tu suscripción. En el caso de que persista el problema necesitamos los datos de titularidad del servicio junto con el fijo asociado a tu producto.

Un saludo

Eugenia
Comercial.Global_movistar
Moderator
14-04-2021
Hola de nuevo

Hemos recibido tus datos correctamente por privado.

Lo trasladamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo

Silvia
Comercial.Global_movistar
Moderator
14-04-2021
Hola aromdvlp

El usuario de M+ en Dispositivos es el correo electrónico con el que estás registrado para acceder.

Un saludo

Silvia
aromdvlp
Mi vida cambió con el ADSL
14-04-2021
con el usuario de M+ os referís a usuario y contraseña con la que yo accedo al servicio¿?

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Movistar + en Mac m1 a través de safari

15 Respuestas

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