Movistar + no carga en mi TV al encenderla

He seguido las instrucciones y sigue sin funcionar. Ahora, al enceder el descodificador, se pone la luz primero en rojo, pasa a un "rojo/amarillo" y luego se pone en verde, pero inmediatamente vuelve a ponerse en rojo y repite la seceuencia rojo, rojo/amarillo y verde constantemente. No se queda encendido. El televisor no parece reconocerlo.

Hola plmemavi

Hemos efectuado una actualización en la conexión. Cuando puedas, por favor, desconecta el descodificador de la corriente eléctrica y efectúa un reseteo de fábrica del router introduciendo algo fino(alfiler, palillo) en el orificio de reset que hay en la parte posterior del router y presiona durante unos quince segundos. Cuando se haya restablecido la conexión de internet, conecta de nuevo el descodificador a la corriente y comprueba el funcionamiento.

Un saludo.

Nacho.

(sigue...): El primer punto de la pantalla de carga se muestra en rojo unos segundos y luego pasa a blanco. Los otros dos (2do y 3ro) pasan a blanco también pero ahí se queda colgada la carga. Y ya no se mueve más. Sin embargo, si etro en la aplicación de Movistar+ que tengo cargada en la tele, puedo ver los canales, pero eso es como si usase la app desde el teléfono o la tablet. No integrada en la tele como cuando cargas el soft del deco al arrancarlo.

Efectivamente es la línea fija acabada en 64. Hago lo que dices, que ya me lo han pedido desde el soporte técnico y no hace nada diferente. EN el televisor (Samsung smart tv) configuro la conexión del decodificador en la tele a través del HDMI 1. Me lo configura y cuando se conecta el decodificador, empieza a salir la pantalla azul donde muestra el progreso de la carga del software del decodificador (los puntos que se van poniendo en blanco según avanza).

Buenas noches  plmemavi

La linea en la que tienes el fallo , ¿Es la acabada en 64? Si es asi, por favor, apaga tanto el router como el descodificador, después enciende únicamente el router y cuando las cuatro luces estén fijas en azul conecta el descodificador y comprueba si conecta. 

Un saludo. 

Miriam

Hola plmemavi

Vamos a trasladar la incidencia a soporte técnico para que realicen las comprobaciones.

Saludos. Toñi

Efectivamente. El decodificador no carga Movistar+ en la tele. 

Hola plmemavi

Por lo que nos indicas ¿ la incidencia que comentas ocurre en el descodificador de Movistar?.

Saludos. Toñi

El problema no se soliciona. A pesar de eliminar la aplicación de Movistar del televisor, esta siguue apareciendo. Apago el descodificador. Lo enciendo y me aparece la imagen de que está incializando Movistar+ (los 5 puntos que se van llenando). El primer punto se pone primero en rojo. Luego pasa a blanco. Los dos siguientes se ponen en blanco pero de ahí no pasa. Pone 3 en blanco y los dos últimos no se completan y se queda la carga bloqueada. 

Hola plmemavi y bienvenid@ a la Comunidad

Vamos a indicarte unos pequeños pasos previos para comprobar si se soluciona:

- Desinstala la App.

- Reset del router durante al menos 10 minutos apagado.

- Desconecta la Tv  y el descodificador de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.

- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos

- Vuelve a instalar la App.

Identifícate y comprueba si te responde correctamente. Quedamos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Encarni