Buenas tardes, Tengo un problema con la app de Movistar+ ya que no me funciona cuando quiero iniciarla fuera de casa con los datos móviles y APN de movistar. Aporto información de interés para el servicio técnico: - Tengo un Iphone X con la última versión de iOS. - La app me funciona perfectamente con WiFi. - He llamado al 1004, me han hecho reset de la SIM, he reiniciado el dispositivo y desinstalado la app y vuelto a instalar y sigue sin funcionar. - Me funciona perfectamente con datos móviles PERO con el APN de telefónica, el problema es que la navegación con este APN es excesivamente muy lenta, por lo tanto tengo que cambiar constantemente de APN dependiendo del uso que le de, con la incomodidad de hacer cada vez este cambio que lo tengo que hacer manual. Agradecería una respuesta. Saludos.

Hola zupermario92 Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado (coloca el cursor o puntero del ratón sobre nuestro Avatar de Técnico-Movistar y en la pequeña ventana que emerge, selecciona Mensaje Privado) los siguientes datos: - Número de teléfono fijo donde tienes de alta el servicio Movistar + en dispositivos y el número de móvil. - Nombre, apellidos y NIF de la persona titular la línea - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) ¿Antes te funcionaba con el APN movitar.es o nunca te ha funcionado? ¿Sólo falla la App Movistar, otras aplicaciones como youtube funcionan correctamente? Esperamos tu respuesta y disculpa todas las molestias. Un saludo. Mª Jesús

¿Antes te funcionaba con el APN movitar.es o nunca te ha funcionado? Con el APN de movistar nunca me ha funcionado la app Movistar+.La app Movistar+ sólo me funciona con el APN de telefónica, pero en este APN la conexión en el navegador y resto de apps me van extremadamente lentas la conexión a internet. ¿Sólo falla la App Movistar, otras aplicaciones como youtube funcionan correctamente? Con el APN de movistar, el resto funciona perfectamente, de hecho es la APN que tengo que usar para navegar por Internet y usar otras apps, porque con la de telefónica como ya he dicho el resto va excesivamente lento, salvo la app de Movistar+ que funciona ahí bien. Saludos.

Hola zupermario92 Necesitamos. por favor, que nos confirmes los datos de la línea que te pedimos en el anterior post, te recordamos cuales son: - Número de teléfono fijo que genera el servicio y número de móvil donde esta instalada la app. - Nombre, apellidos y Nif/Cif titular la línea - Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario - Dirección completa (provincia, localidad, nombre y número de la calle) Si pulsas en mi avatar te aparece la opción de "Mensaje Privado" para mayor seguridad de los datos. Nos mantendremos pendientes de la recepción de la información que nos envíes. Muchas gracias, un saludo Fernando.

Ya envié todos mis datos por mensaje privado al Técnico de Movistar que respondió anteriormente a usted. El problema sigue sin solución. Para completar los datos respecto al fallo he descubierto también que cuando comparto datos con mi móvil a la tablet ocurre el mismo problema.La app de Movistar + en el Ipad con los datos compartidos desde mi movil con el APN de movistar NO funciona.La app de Movistar + en el Ipad con los datos compartidos desde mi movil con el APN de telefónica SI funciona perfectamente. El resto de navegación con este APN va muy mal.Por lo que parece que el fallo es de una restricción/limitación" de la app Movistar + cuando está en el APN de movistar.

Hola zupermario92 Lamentamos mucho la demora a la hora de responder. En este caso no hemos recibido los datos para poder tratar tu caso, por favor, envíanos los datos solicitados mediante mensaje privado , con el puntero sobre el avatar/nick de Técnico-Movistar te habilita la opción. Quedamos a la espera. Un saludo. Miriam

Movistar+ no funciona con datos móviles y apn movistar

31 Respuestas

Comercial_movistar
Moderator
22-01-2021
Hola @zupermario92

Comprobamos que contactaron desde Soporte para informarte que actualmente no existe incidencia notificada en Movistar+ Dispositivos. Hemos trasladado nuevamente la gestión a otro departamento interno por si fuera poder facilitarte más información. Te facilitamos por privado el nº de gestión en cuanto lo tengamos en nuestro poder.

Mantenemos el caso en seguimiento y esperamos que quede solucionado con la mayor brevedad.

Saludos
Raquel
Comercial_movistar
Moderator
17-01-2021
Hola zupermario92

Hemos abierto una incidencia a los compañeros de soporte para que se pongan en contacto contigo para su resolución.

Un saludo

Gema
zupermario92
Yo probé el VDSL
15-01-2021
Ya he enviado las capturas por mensaje privado a esta cuenta.
zupermario92
Yo probé el VDSL
15-01-2021
Se queda el simbolo de Movistar + con un circulo dando vueltas durante mucho tiempo (hay veces que da acceso al menu principal, pero ya no deja acceder a ningún canal ni reproducción.
Hasta que finalmente pone: "Aviso. Servicio temporalmente no disponible, por favor intentelo más tarde".

Si me cambio de APN al APN de telefónica entonces entra sin problema pero no puedo navegar bien con este APN
Comercial_movistar
Moderator
15-01-2021
Hola zupermario92

Para poder facilitar más información a los compañeros del área encargada, nos puedes indicar si te aparece algún mensaje de error cuando intentas acceder a Movistar+ dispositivo, si dispones de captura de pantalla del mismo nos la puedes enviar por privado.

Gracias por tu colaboración.

Un saludo

Mónica
Comercial.Global_movistar
Moderator
15-01-2021
Hola zupermario92

Hemos recibido tus datos por privado.

Lo revisamos y te informamos lo antes posible.

Un saludo 🙂

Eugenia
zupermario92
Yo probé el VDSL
15-01-2021
Enviado de nuevo los datos, por cuarta o quinta vez, todavía no he visto ningún amago de solución ni contacto ni mucho menos compensación por las molestias.
Comercial.Global_movistar
Moderator
15-01-2021
Hola zupermario92

Hemos recibido tus datos en el área comercial, para que podamos revisarlo necesitamos que nos envíes tus datos por privado pinchando aquí.

Necesitaríamos DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea fija, número de línea móvil, usuario de Movistar+ en dispositivos y teléfono de contacto.

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia
Técnico-Movistar
Responsable Técnico
15-01-2021
Buenas tardes zupermario92,

Pasamos tu hilo con los compañeros, para que continúen revisando el servicio, seguirán atendiendote en este mismo hilo.

Un saludo,

Natalia.
zupermario92
Yo probé el VDSL
14-01-2021
La tarjeta SIM funciona en otros terminales, pero no he probado la app de Movistar en otros terminales

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Movistar+ no funciona con datos móviles y apn movistar

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