Buenas tardes,Cuando intento avanzar o retroceder en un programa inmediatamente anterior al que está en emisión en mi TV Samsung QLED el programa NO avanza. Si que avanza el contador de minutos y parece que está avanzando el programa pero no es real.Al menos ya no se cuelga Movistar Plus al tratar de avanzarlo, como ocurría antes, pero no funciona. Ver incidencia que abrí hace algún tiempo:Movistar Plus Lite se queda bloqueado cuando avanzas o retrocedes un programa que no está en emisión en ese momento

Hola Jesus56Gon Por favor prueba a realizar los siguientes pasos: - Reinicia los dispositivos- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).- Vuelve a instalar la App.- Cambio de contraseña de acceso.- Identifícate y comprueba si te responde correctamente. Un saludo, Dairon.

Una vez realizados los pasos sugeridos confirmó que sigue igual. No avanza ni retrocede el programa inmediatamente anterior al que está en emisión

Hola Jesus56Gon Para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado: DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea móvil, usuario de Movistar+. Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia: Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTVMarca y modelo de dispositivoSistema operativo y versión de ésteVersión de la aplicación instaladaEn caso de ordenador: navegador y versión Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos Dirección IP pública desde la que se conecta. Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí. Un saludo.

Hola Jesus56Gon No hemos vuelto a saber de ti con relación al problema que presenta el servicio en la app de Movistar+. Recuerda que estamos, para lo que necesites. Un saludo.

Buenos días,Os he vuelto a enviar los datos requeridos por mensaje privado.Un saludoJesús

Movistar Plus Lite: Programa no avanza ni retrocede cuando pulsas teclas de avanzar o retroceder en un programa que no está en emisión en ese momento

54 Respuestas

Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
09-12-2023
Hola, Jesus56Gon

Desde aquí, continuamos con el seguimiento sobre la incidencia presentada en la App desde tu dispositivo. En cuanto tengamos novedades, te lo haremos saber.

Un saludo.

Andrés.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
04-12-2023
Hola, Jesus56Gon

Desde la comunidad, continuamos pendientes de tu incidencia. En el momento que tengamos alguna novedad por parte de nuestros expertos, te lo haremos saber.

Un saludo.

Andrés.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
29-11-2023
Hola, Jesus56Gon

Continuamos pendientes de la incidencia presentada en la App Movistar+. En cuanto tengamos alguna novedad, te lo haremos saber.

Un saludo.

Andrés.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
25-11-2023
Hola, Jesus56Gon

Desde la comunidad, continuamos pendientes de la incidencia presentada en la App Movistar + desde tu televisor. Nuestros técnicos siguen trabajando para solventar el fallo lo antes posible. En el momento que tengamos alguna novedad, te lo diremos.

Un saludo.

Andrés.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
20-11-2023
Hola, Jesus56Gon

Desde la comunidad, continuamos pendientes sobre tu incidencia. Cuando tengamos alguna novedad, te lo haremos saber.

Un saludo.

Andrés.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
16-11-2023
Hola, Jesus56Gon

Continuamos el seguimiento de tu incidencia. En cuanto tengamos alguna novedad, te lo haremos saber lo más pronto.

Un saludo.

Andrés.
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
02-11-2023
Hola, Jesus56Gon

Ante todo pedirte disculpas por la demora en darte una solución a la incidencia con la app de Movistar+ en dispositivos. Informarte que seguimos pendiente de la actualización prevista para noviembre y corrija los errores del servicio.

Saludos, Xavier.
Jesus56Gon
Yo probé el VDSL
21-10-2023
Lourdes, gracias por tu seguimiento del problema.
Mi SmartTV Samsung QLED no es tan antigua, la compré en Julio del 2018, y la versión que tengo instalada de Software es la 1310.
Quedo en espera de vuestras noticias
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
20-10-2023
Hola Jesus56Gon

Referente a la consulta interna que tramitamos, nos indican que al tener una pantalla antigua con la versión 2.62.1, está discontinuada.
Están tratando de resolver lo antes posible, pero al ser una versión de las antiguas del todo la resolución se alarga más, más dificultosa.

Esperemos que tenga solución y se resuelva pronto.

Te mantendremos informado de cualquier novedad.

Saludos. Lourdes
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial
16-10-2023
Hola de nuevo Jesus56Gon

Gracias por hacer la comprobación que te hemos indicado. Lamentamos que siga fallando.

Lo quedamos notificado a los técnicos, vamos a seguir haciendo comprobaciones, esperemos que pronto se solucione.

Te mantendremos informado de cualquier novedad.

Saludos. Lourdes

Foro

Movistar Plus Lite: Programa no avanza ni retrocede cuando pulsas teclas de avanzar o retroceder en un programa que no está en emisión en ese momento

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