Movistar Plus Lite: Programa no avanza ni retrocede cuando pulsas teclas de avanzar o retroceder en un programa que no está en emisión en ese momento

Hola, Jesus56Gon 

Entendemos a la perfección lo que nos indicas y esperamos que el área técnica corrija dicha incidencia lo antes posible.

Por otra parte, para cualquier inquietud, estamos a tu disposición. 

Buenos días Felipe, entiendo que tenéis que dar servicio a muchos tipos de dispositivos y mi TV es una Samsung QLED comprada en Agosto de 2018 va teniendo años ya. 

Pero esta incidencia también se está haciendo antigua sin resolver. La abrí en Agosto 2023 y ya era derivada de otra abierta y no resuelta en Octubre de 2022.

Espero vuestra resolución pues los programas de TV inmediatamente anteriores a los que están en emisión no se pueden ver, por la imposibilidad de avanzar o retroceder. Es una pena perder esta funcionalidad cuando existe, aunque no funciona en mi TV

Un saludo

Hola, Jesus56Gon 

Lamentamos indicarte que vuestra pantalla consta de una versión antigua y debido a esto se presenta la incidencia reclamada. Actualmente, nuestros técnicos se encuentran trabajando para repararlo; sin embargo, no es posible indicarte alguna fecha próxima de cumplimentación.

Si cuentas con alguna duda, consulta o solicitud adicional... La Comunidad de Movistar, se encuentra a vuestra disposición.

Saludos, Felipe. 

Hola, Jesus56Gon 

Desde la Comunidad de Movistar, seguimos trabajando para resolver la incidencia.

Saludos, Felipe. 

Hola, Jesus56Gon 

Nos encontramos trabajando para resolver vuestra incidencia.

Saludos, Felipe. 

Hola, Jesus56Gon 

Te ofrecemos una disculpa por los prolongados lapsos de espera.

Desde aquí, seguimos al pendiente de tu caso.

Saludos, Felipe. 

Hola, Jesus56Gon 

Gracias por la detallada descripción. Seguimos al pendiente de vuestra incidencia, tan pronto como contemos con alguna novedad, te informamos de inmediato.

Saludos, Felipe. 

Buenos días, en este fallo de funcionamiento de la APP Movistar+ para TV Samsung QLED no hay ningún código de error. Simplemente es que cuando intentas avanzar o retroceder un programa de TV que sea el inmediatamente anterior al que se está emitiendo en ese momento ni avanza ni retrocede aunque las fechas y contadores parece que sí avanzan el programa no lo hace.

Ya os envié un vídeo en el pasado para mostraros el problema y sigue igual

Hola, Jesus56Gon 

Gracias por tu confirmación.

Para continuar con las comprobaciones, envíanos una imagen actualiza del error que te aparece con esta nueva versión.

Estaremos pendientes. 
 

Saludos. 

Viviana. 

Buenos días,

He actualizado la APP Movistar +, ahora tengo la 3.18.3 en la TV, y esto sigue igual

Un saludo