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garabato1
Mi vida cambió con el ADSL
16-09-2021

Movistar plus se queda en negro

Hola, llevo desde mayo que no puedo, en mi tablet Huawei m6, reproducir nada que ni sea publicidad o algún trailer. Cuando intento ver algún canal pasa directamente a negro. Y mientras más actualizaciones peor, pues antes salía un rótulo verde advirtiendo que el vídeo no se podía reproducir pero ahora se va directamente a negro con la última actualización. Llevo cuatro meses intentando una solución mediante la comunicación con vuestros servicios técnicos que podéis comprobar en el correo electrónico, pero ya no sé qué hacer porque nadie me dado una respuesta efectiva hasta el momento. Podríais ayudarme, por favor? Gracias

24 Respuestas

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  • Avatar de garabato1
    garabato1
    Mi vida cambió con el ADSL
    18-09-2021

    Hola, Eugenia, buenas tardes. Todo lo que me dices en el correo ya lo había hecho anteriormente siguiendo las instrucciones que desde Mayo me vienen comunicando tus compañeros a traves de las múltiples conversaciones que he mantenido con ellos. 

    No obstante, he vuelto a hacer paso a paso lo que me dices y el resultado es el mismo: reproduce la publicidad y los tráilers sin problema, pero al intentar acceder a cualquier canal sale el circulito dando vueltas un par de segundos y la pantalla se queda en negro. La verdad es que es un poco desesperante porque solo ocurre en este dispositivo, pues en otra tablet Samsung la aplicación funciona perfectamente. También, solo por probar, en una ocasión la probé en un Pixel 4 y en un Xiaomi y también va bien. Sólo ocurre en la tablet Huawei desde Mayo, porque hasta entonces había funcionado perfectamente. Bueno, quedo a la espera de tu respuesta por si desde aquí puedo hacer algo más al respecto. Un saludo 🤗🤗

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    17-09-2021

    Hola garabato1

     

    Necesitamos que realices las siguientes comprobaciones:

     

    Borra los datos almacenados de la App a través de los ajustes de tu dispositivo.

    Comprueba si tienes alguna actualización del sistema pendiente y si es así actualiza.

    Desvincula los dispositivos a través de este enlace.

    Apaga el router durante al menos 10 mninutos.

    Instala de nuevo y comprueba el acceso.

     

    Quedamos pendientes que nos confirmes si se produce algún cambio.

     

    Un saludo 😉

     

    Eugenia

  • Avatar de garabato1
    garabato1
    Mi vida cambió con el ADSL
    17-09-2021
    • Es una Huawei M6 con Android 10 (HarmonyOs) y 4gb de RAM. Gracias
  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    17-09-2021

    Hola garabato1

     

    Te damos la Bienvenida a la Comunidad.

     

    En la Comunidad atendemos y realizamos las comunicaciones en el propio Foro.

     

    ¿Qué versión Android tiene tu tablet?

     

    Te informamos de que la última actualización ha sido para Android 8 y que, actualmente, estamos trabajando en la actualización para Android inferior a 8.

     

    En cuanto esté disponible, será comunicado.

     

    Un saludo

    Cristina