Movistar segunda residencia

Hola, JSG2 

No hemos obtenido respuesta de tu parte. Creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.

Saludos

Yulieth

Hola, JSG2 

Para realizar las validaciones correspondientes, es necesario que nos facilites los datos que te solicitamos en el mensaje anterior. Una vez que tengamos la información completa lograremos realizar el respectivo trámite. 

Nos mantenemos a la espera de tu mensaje. 

Saludos

Yulieth. 

Hola, JSG2 

Gracias por la información. Adicional, queremos informarte que al privado te hemos dejado un mensaje.

Saludos.

Yulieth. 

Buenos días, 

No hay problema para el acceso desde otros dispositivos (movil/tablet), que están conectados bien a la wifi de la segunda residencia bien a 4/5G. El problema surge al acceder al contenido a través de la aplicación instalada en el dispositivo conectado al decodificador (MECOOL).

Sldos

Hola JSG2 

Desde la Comunidad haremos todo lo posible para que puedas disfrutar del servicio a la mayor brevedad posible.

Necesitamos que compruebes si consigue ver algún canal desde cualquier otro dispositivo (tablet, móvil...) para que podamos identificar el motivo de la incidencia que te afecta.

Te animamos a que accedas a este enlace, puede servirte de ayuda.
 

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta, deseando que puedas volver a disfrutar del servicio.

Un saludo

Hola JSG2 

Facilítanos por privado;

1. Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
2. Marca y modelo de dispositivo
3. Sistema operativo y versión de éste
4. Versión de la aplicación instalada
5. En caso de ordenador: navegador y versión
6. Si tiene instalado antivirus.
7. IP
8. DNI y teléfono de contacto.

Consultamos y te comentamos.

Saludos Pilar.

Buenos días,

Sigue sin funcionar.

Hecho todo lo que indican y nada. Lo curioso es que, por ejemplo, se puede ver el tráiler de una película, pero no la película.

Un saludo

Hola, JSG2 

¡Bienvenid@ a la Comunidad Movistar!

Por favor, intenta realizar los siguientes pasos: 

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Si persiste el error, nos dices y lo revisamos.

Un saludo.

Andrés.