No es posible reproducir este contenido

Question

Hola buenas tardes,Llevo como unas dos semanas que cada quince o veinte minutos me sale el mensaje "No es posible reproducir este contenido" en movistar en dispositivos. Tengo Windows 10 bien actualizado y lo uso con Google Chrome. Lo he probado tanto en el pc de sobremesa, portatiles e incluso con movistar en dispositivos fuera de casa y sucede siempre igual. Ya use wifi o ethernet. Con la televisión y con Android no hay problema.Esperando un pronta solución,Un saludo.

Comercial.Global_movistar · Answer

Hola atoman y.......bienvenido a la Comunidad!!!
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¿Puedes realizar los siguientes pasos, por favor?:
- Cierra sesión y borra cookies e historial de navegación.
- Resetea el router (apágalo durante diez minutos)
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos.
- Prueba de nuevo el acceso.
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Un saludo
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Ángeles&nbsp;
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atoman · Answer

Hola buenos días,- Cerré la sesión y borré cookies e historial de navegación.- Reseteé el router (lo apagué durante diez minutos)- Desvinculé todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos.- Probé de nuevo el acceso y funcionó durante aprox 1 hora, en cuanto cambié de canal de uno de la tdt a Eurosport sigue fallando cada 15 o 20 minutos

Comercial.Global_movistar · Answer

Hola atoman
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En este caso necesitamos que apagues tu router durante 10 minutos y pruebes de nuevo el acceso. Si persiste debes facilitarnos los siguientes datos por privado:&nbsp;
Nombre, apellidos y DNI del titular.
Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos
Dirección IP pública desde la que se conecta (cómo saber cuál es mi IP pública).
Marca y modelo del dispositivo.
Sistema operativo y versión de éste.
Versión de la aplicación instalada.
Tipo de conexión: wifi o cable.
Mensaje de error
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Si posas el cursor encima de la M del logo de Comercial.Global_movistar, podrás enviar un mensaje privado con estos datos para mayor seguridad de los mismos.
Un saludo
Gema

Comercial.Global_movistar · Answer

Hola atoman
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Te confirmamos que hemos recibido correctamente tu mensaje privado.&nbsp;
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Vamos a realizar las gestiones necesarias y volveremos a contactar contigo para informarte.&nbsp;
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Saludos
Raquel

Comercial_movistar · Answer

Hola atoman
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Hemos trasladado tu incidencia al área responsable. &nbsp;Estaremos pendientes de recibir respuesta para informarte.
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Un saludo
Marcela

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