3 meses han pasado, pero en mi caso puedo decir que ya funciona.
Aleluya, ya era hora. 👏
Hola Cristina Comercial_movistar, como menciono al principio del hilo, la prueba es realizada también con datos móviles Movistar. Y lo de reiniciar el router, también lo hice, pero el problema persiste.
Creo que tiene que ser algo masivo, que de ser así, tendría ya que estar solventado (por la cantidad de quejas que habrían por escrito y por 1004).
Buenos días @JuanMiguelSotosEscribano,
Sentimos mucho el fallo de funcionamiento. Por favor cuando puedas prueba estos pasos:
- Desvincula el mando vocal : Pulsa la tecla P y la de OK a la vez y confirma pulsando OK cuando el led parpadee (si el led se queda en verde es que ya está desvinculado)
- Apaga el descodificador de Movistar TV y resetea el mando en el botón que tienes junto al compartimento de las pilas
- Enciende el descodificador, espera que finalice su arranque y vincula de nuevo el mando pulsando la tecla de micrófono.
Prueba por favor el funcionamiento posterior en el acceso que fallaba en Aura y nos comentas por favor el resultado.
Muchas gracias, un saludo
irene
Hola Comercial_movistar Belén, si he realizado las pruebas.
Pero no resuelve nada, porque no tiene nada que ver con no poder acceder desde la APP móvil hasta con los datos móviles.
Igualmente ¿has realizado las recomendaciones que te hemos facilitado en nuestro post anterior?
Si tras realizar las comprobaciones indicadas sigue sin funcionar el asistente de voz, estaremos a la espera de que nos confirmes para trasladar tu incidencia al área correspondiente.
Saludos
Belén
Técnico-Movistar Hola Irene, se trata de un fallo únicamente en la APP Movistar+ para dispositivos móviles. Que el asistente de voz AURA está caído o en mantenimiento. Pero ya van 5 días consecutivos y creo que es problema masivo (que le afecta a todos los clientes).
