NO FUNCIONA MANDO TV EN APP MOVISTAR *Smart TV LG

Hola SantiRS

Hemos recibido tus datos, nos ponemos con tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema

Buenas tardes Silvia,

No se ha solventado el problema. Aparentemente se resolvió y no salía publicidad en el cambio de canales de televisión, pero al cabo de unos minutos al volver a cambiar de canal salta la publicidad y posteriormente el mando (funciones dentro de la APP) deja de funcionar y es necesario salir de la misma, forzar su salida y volver a entrar para poder ver otro canal o servicio.

Ya les he remitidos mis dados y los de los dispositivos afectados.

Un saludo,

Santiago

Hola SantiRS

Lamentamos las molestias ocasionadas.

En caso de que la incidencia persista tras realizar las indicaciones que te facilitamos, necesitaríamos que nos enviases por privado los siguientes datos para poder trasladar tu caso: nombre, apellidos y DNI, usuario de Movistar Plus+ en Dispositivos y teléfono de contacto.
 
También necesitaremos los siguientes datos del dispositivo en el que se produce la incidencia:
 
- Marca y modelo de dispositivo

- Sistema operativo y versión de éste

- Versión de la aplicación instalada

- En caso de ordenador: navegador y versión

- Tipo de conexión: wifi o cable directo al router
 - Dirección IP pública desde la que te conectas, puedes obtenerla pinchando aquí.

- Mensaje de error que aparece (captura de pantalla si fuera posible).

Para enviarnos la información, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado.

Un saludo

Silvia

Buenas noches Pilar, Margarita,

Disculpas por no haber contestado antes...

Voy a intentarlo siguiendo los pasos que me indica, y volveré a perder nuevamente esos 30 o 40 minutos que tarda dicho proceso. Pero dudo que sea problema de las televisiones o de la conexión a internet, ya que en casa de mis padres les ha pasado exactamente lo mismo con otra televisión LG totalmente diferente a las mías.

Les indico que es sumamente molesto e inviable el tener que salir de la aplicación de Movistar+ y forzar su cierre desde la televisión para poder volver a abrirla y ver otro canal. Es frustrante saber que no actualizan, y seguramente no actualizarán, la aplicación desde 2016 para el sistema WebOS de LG, mientras que todas las demás aplicaciones tales como Disney+, DAZN, Netflix, Rakuten TV, Prime Video, Spotify, YouTube, etc... sí lo siguen haciendo.

Les mantendré informados en breve.

Hola SantiRS

No hemos tenido respuesta por tu parte en estos días. ¿Se solucionó la incidencia?

Un saludo

Margarita

Hola SantiRS

Prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Reset del router.

- Restablece los valores de fábrica de la Smart Tv.

- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.

- Desvincula la Smart Tv en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).

- Vuelve a instalar la App.

- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Saludos

Pilar

Buenas tardes,

Se ha vuelto a reproducir el problema el día de hoy 28/10/2022.

Además adjunto enlace a otras incidencias anteriores que resumen de nuevo el comportamiento de la APP:

Problema reproducción LG webOS. App se bloquea tras publicidad 

NO FUNCIONA MANDO TV EN APP MOVISTAR 

Ruego pongan solución de una vez por todas a este tipo de error, además de ser inviable el uso de dicha APP para ver la televisión, aparece una publicidad nada más cambiar de canal, en el caso de que nos deje.

Repito, la APP no se actualiza desde 2016 en estos televisores LG, pero hasta ahora funcionaban aunque con errores en ciertas funcionalidades.

Hola SantiRS

Gracias a ti por utilizar la Comunidad Movistar 🙂

Recuerda donde nos encontramos si en un futuro tienes alguna consulta o necesitas realizar una gestión, estaremos encantados de ayudarte.

Un saludo

Natalia

Efectivamente Cristina, al día siguiente de notificar la incidencia parece ser que la resolvieron, ya funciona la aplicación correctamente en ambos televisores LG.

Muchas gracias por vuestra atención , y la resolución del problema.

Hola SantiRS

Nos comunicaron que hubo un problema en la parte de la publicidad de la aplicación y que ya no debería pasar.

¿Podrías indicarnos si lo tienes solucionado, por favor?

Un saludo

Cristina