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Jaupe
Mi vida cambió con el ADSL
05-02-2019

No funciona Movistar+ en móvil con WIFI pero sí con datos

Desde hace un tiempo no puedo arrancar la aplicación Movistar+ en el móvil ni en la Tablet cuando estoy conectado a la WIFI de casa, sí que puedo conectarme si salgo de la WIFI y me conecto por datos ¿alguien sabe por qué puede ser?

Me han cambiado el router por otro igual y han actualizado el firmware, pero sigue igual. Acabo de probar con otra WIFI y funciona correctamente, pasa solo en mi WIFI de casa. 

La Tablet (ASUS) y el móvil Huawei P8 lite navegan correctamente en la WIFI y también el resto de equipos, incluso uno de los móviles, un Samsung J5 no tiene problema en abrir la APP de movistar TV.

Desde el 1002 me han enviado a este foro, porque no saben solucionarlo, en fin...

14 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-02-2019

    Hola Jaupe,

     

    comprobamos que hubo una conexión dentro de casa con un android smartphone el día 6/2, vía WiFi.

     

    Puedes confirmarnos si ya te funciona correctamente y en caso de no funcionar y tener que poner datos móviles, puedes comprobar con un dispositivo vía cable ethernet al router (un PC o un portátil) si funciona bien por cable?.

     

    Un saludo,

     

    Víctor

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    08-02-2019

    OK Jaupe  ,

     

    con el fin de hacer comprobaciones por favor remítenos un mensaje privado con los siguientes datos: número de línea, DNI, nombre y apellidos, domicilio de instalación y número móvil de contacto.

     

    Puedes hacerlo pinchando en el siguiente enlace.

     

    En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

     

    Un saludo,

     

    Víctor

  • Avatar de Jaupe
    Jaupe
    Mi vida cambió con el ADSL
    06-02-2019
    No tengo lentitud en la red, todo lo que tengo conectado va perfectamente, tanto lo cableado como lo que va por WIFI, pero no consigo abrir la APP de movistar TV ni en la tablet ni en el movil desde la WIFI de casa, si que abren perfectamente en otra WIFI o desde la SIM de datos, en el caso del móvil, ya que la tablet no tiene SIM.
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    06-02-2019

    Hola Jaupe  y bienvenid@ a la Comunidad!!
     

    te ocurre con dispositivos conectados por cable ethernet tipo PC/portátil?.

     

    Tienes lentitud en otro tipo de navegación con visualización de vídeo (tipo Youtube, Amazon Prime, Netflix...)?

     

    A ver si puedes detallarnos un poco más sobre pruebas que hacer al respecto.

     

    En espera de tu respuesta dejamos este hilo abierto.

     

    Un saludo,

     

    Víctor