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RebePM
Mi vida cambió con el ADSL
12-11-2024

No puedo acceder a Movistar+ en ordenadores

No puedo acceder a Movistar+ desde diferentes ordenadores (Pc y Mac) desde fuera de casa. No he probado con estos ordenadores desde casa.

 

Me sale el mensaje: El usuario y contraseña no coinciden

 

Cambie ayer la contraseña y acabo de usarla desde el movil con lo que es correcta. 

Tambien he borrado la caché del ordenador, probado desde Chrome y Safari, y desvinculado todos los dispositivos y después de todo esto sigue dando el mismo error. Ya os he mandado por privado la información solicitada y me habéis pedido que lo publique aquí para poder responderme

16 Respuestas

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    03-12-2024

    Hola, RebePM.

     

    Te pedimos una disculpa. Hemos validado que no recibimos tu mensaje. Por favor, envíanoslo nuevamente.

     

    Un saludo, Dairon. 

  • Avatar de RebePM
    RebePM
    Mi vida cambió con el ADSL
    03-12-2024

    Ya os envié todos estos datos por privado, ¿Es necesario que os los vuelva a enviar?

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    01-12-2024

    Hola, RebePM.

     

     

    Para ayudarte, por favor, envíanos un mensaje privado con tus datos.

     

    - Nombre Cliente: 
    - CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
    - Teléfono de contacto: 
    - Usuario: 
    - Dispositivo: 
    - IP: 
    - Conexión: 
    - Versión de la App: 
    - Número de Serie:

     

    Un saludo, Dairon. 

  • Avatar de RebePM
    RebePM
    Mi vida cambió con el ADSL
    01-12-2024

    Haciendo eso no se soluciona 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    29-11-2024

    Hola RebePM,

    Desenchufa el router de la corriente unos 10 minutos, desvincula todos los dispositivos e inicia sesión de nuevo y comprueba si puedes acceder.

    Quedamos pendientes de que nos indiques si haciendo esas comprobaciones se soluciona la incidencia.

    Un saludo. Marta.

  • Avatar de RebePM
    RebePM
    Mi vida cambió con el ADSL
    29-11-2024

    Como ya os indiqué, he intentado desde un PC y desde un MacOs Sonorama (14.6.1) y desde ninguno me deja

  • Avatar de RebePM
    RebePM
    Mi vida cambió con el ADSL
    29-11-2024

    Buenos días. No accedo desde el app, sino desde la web. Me ocurre tanto en PC como en Mac. Ya desvinculé los dispositivos y cambie la contraseña y sigue dando error

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    27-11-2024

    Hola RebePM,

    Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que la consulta ha sido resuelta.

    Cualquier otra duda o consulta que tengas, vuelve a ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de atenderte.

    Gracias por participar en la Comunidad.

    Un saludo. Marta.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    23-11-2024

    Buenas tardes RebePM 

     

    Te informamos que Movistar Plus+ es compatible en sistema operativo iOS 12.1 o superior. Desconocemos si te ocurre únicamente en tu Pc y has probado a visualizar los contenidos en otros dispositivos como puede ser en tu móvil siempre y cuando sea Android 7 o superior.
     

    Te animamos a que accedas a este post, esperamos que te resulte de gran utilidad.
     

    Realiza por favor estas indicaciones:
    - Desinstala la APP y la vuelves a descargar. Es importante que esté instalada la última versión.
    - Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos.
    - Te sugerimos que cambies la contraseña de acceso.
    - Identifícate y comprueba.
     

    Si continúas sin poder acceder a Movistar+, necesitamos que nos facilites en un mensaje privado el DNI del titular, usuario de Movistar Plus + en dispositivos, nombre y móvil de contacto.


    Un saludo, Llanos