Buenas tardes.
Hace tres meses salí de mi casa por obra y a la vuelta se me ha tenido que reinstalar la fibra pues veo Movistar plus en todos los dispositivos que tengo vinculados menos en la smart tv. La marca de la TV es Samsung. Cuando quiero entrar en la App me dice que en ese momento no puede entrar.
Mis datos son Juan Antonio Segado Díaz
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Calle Empe****************
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Ja***
Hola, Iliturgi 2016
No obtuvimos respuesta de tu parte, sin embargo, no dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.
¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad!
Saludos.
Karen.
Hola, Iliturgi 2016
¿Continúas presentando la incidencia que nos comentaste anteriormente? ¿Has podido realizar el proceso que te indicamos en el mensaje anterior? Por favor, indícanos si deseas que te ayudemos por este medio o si ya has recibido solución a través de otro canal de atención. Estamos aquí para ayudarte en lo que necesites.
Un saludo.
Karen.
Hola, Iliturgi 2016
Te damos la bienvenida a nuestra comunidad Movistar.
Hemos modificado tus datos, por seguridad.
No nos es posible darte una respuesta de cual se la causa, pero te recomendamos realizar los siguientes pasos:
- Desconecta el router de la corriente durante más de 10 minutos.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la Tv de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambio de contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Un saludo.
Karen.
