No puedo identificarme en Movistar+ en Chrome

Question

Buenas tardes. Os escribo por aquí por indicación de Comunidad Movistar vía Whatsapp. Cuando intento loguear en Movistar + en Chrome, me dice que me identifique y se queda bloqueada la página, con el anillo blanco dando vueltas, sin que se pueda pasar de ahí.&nbsp;Puedo loguear en Chrome, en modo incógnito, pero la pantalla se queda muy oscura y no veo bien. He borrado el historial, pero sigue pasando lo mismo. He consultado varios hilos similares en comunidad.movistar.es, y he visto que a algunos usuarios les habéis reseteado la cuenta. En Comunidad Movistar Whatsapp me dicen que ellos no pueden hacer el reseteo; espero que vosotros sí. Muchas gracias.&nbsp;

Comercial-movistar · Answer

Hola suburense,
¡Bienvenid@ a la Comunidad!
¿Puedes acceder a Movistar Plus + en dispositivos en otro dispositivo?
¿Has comprobado si con otro navegador te ocurre lo mismo?
Si solamente te ocurre con Chrome, desinstala y vuele a instalarlo.
Si tienes antivirus, añade la excepción ver.movistarplus.es y la web movistarplus.es.Quedamos pendientes de que nos indiques si haciendo esas comprobaciones se soluciona la incidencia.
Un saludo. Marta.
&nbsp;

suburense · Answer

Hola de nuevo. Gracias por tu respuesta. Decías:

¿Puedes acceder a Movistar Plus + en dispositivos en otro dispositivo?

En todos: TV, teléfono, tableta.

¿Has comprobado si con otro navegador te ocurre lo mismo?

En Firefox puedo entrar, pero no es el navegador que utilizo habitualmente.

Si solamente te ocurre con Chrome, desinstala y vuele a instalarlo.

Hecho, pero me pasa lo mismo. Recibo este mensaje: No hay cuentas para asociar a tu dispositivo", y la única posibilidad cliqueable es "Suscribirme ahora".

Si tienes antivirus, añade la excepción ver.movistarplus.es y la web movistarplus.es.
No tengo.

Quedamos pendientes de que nos indiques si haciendo esas comprobaciones se soluciona la incidencia.

En resumen: sigo sin poder entrar desde Chrome en mi ordenador, cuando hasta hace pocos días sí podía hacerlo. Quedo a la espera de los siguientes pasos. ¡Gracias!

Comercial-movistar · Answer

Hola suburense,
Desenchufa el router de la corriente eléctrica unos 10 minutos.
Desvincula todos los dispositivos que tengas conectados desde el área privada de Movistar Plus + en dispositivos, en la opción que pone gestión de dispositivos.
Desinstala e instala de nuevo Chrome e inicia sesión para comprobar si te deja acceder.
Un saludo.

suburense · Answer

Buenos días:&nbsp;He hecho todo lo que me indicasteis en el último mensaje: desenchufar el router, desvincular todos los dispositivos desde la aplicación del móvil, desinstalar Chrome (para desinstalarlo he tenido que deshabilitar los procesos en segundo plano [chrome://settings], porque si no recibía mensaje del sistema diciéndome que cerrara todas las ventanas abiertas [no había ninguna ventana abierta, eran procesos en segundo plano]).&nbsp;He instalado Chrome (descargado ayer de la web) y lo he reinstalado. Resultado: sigo teniendo el mismo error.&nbsp;Bueno, ya me diréis cuál es el siguiente paso. Muchas gracias 🙂

Comercial-movistar · Answer

Hola, suburense&nbsp;
&nbsp;
Confírmanos si, ¿Tienes instalado un servicio de VPN en tu Pc?
&nbsp;
Saludos

Foro

No puedo identificarme en Movistar+ en Chrome

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