Foro

Avatar de mrcalidad
mrcalidad
Yo probé el VDSL
08-01-2024

No puedo modificar el nombre de uno de mis dispositivos vinculados

Hola, llevo más de una semana intentando cambiar el nombre de uno de mis dispositivos vinculados, curiosamente solo me pasa con uno concreto, ya que con los demás no he tenido problema. Se trata de una tablet Huawei con Android, al pinchar en cambiar nombre me aparece el siguiente mensaje: "AVISO: No ha sido posible realizar la acción solicitada. Por favor, inténtalo más tarde".

Añadir que en su día si que pude modificar el nombre sin problemas, pero recientemente la desvinculé y al volverla a vincular ya no pude modificarle el nombre. Decir también que puedo ver Movistar+ en dicho dispositivo sin problema, solo tengo el problema de cambiarle el nombre, he probado a desconectar el router durante más de 20 minutos, he probado a desinstalar y volver a instalar la app en la tablet... pero nada.

Espero puedan darme la respuesta para solucionar este pequeño problema, gracias.

57 Respuestas

  • Avatar de mrcalidad
    mrcalidad
    Yo probé el VDSL
    17-01-2024

    Hola, os he enviado la captura del error, que es lo último que me habéis pedido por privado, disculpad la tardanza. Quedo a la espera, gracias, un saludo.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    10-01-2024

    Hola, mrcalidad 

     

    Hemos recibido tus datos, vamos a realizar las validaciones correspondientes y te informaremos.

     

    Un saludo.

    Michel. 

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-01-2024

    Hola, mrcalidad 

     

    Gracias por tu confirmación. Por favor, desvincula todos los dispositivos, adicionalmente actualiza la última versión de Movistar+. De persistir el error es necesario que nos envíes por mensaje privado los siguientes datos:

     

    - Nombre Cliente:

    - CIF, DNI, NIE o Pasaporte:

    - Teléfono de contacto: 

     

    Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global-movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.

     

    Un saludo.

    Michel.

  • Avatar de mrcalidad
    mrcalidad
    Yo probé el VDSL
    09-01-2024

    Hola de nuevo, gracias por contestar, he hecho todo eso en mi portátil, que es el dispositivo desde el que he modificado los nombres del resto de dispositivos vinculados sin problema, como digo solo ocurre con la tablet. En la tablet he hecho de todo también, he desvinculado y vuelto a vincular, he desconsolado la APP y vuelto ha instalar... Nada, no me deja.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-01-2024

    Hola de nuevo, mrcalidad 

     

    Intenta borrar los datos de navegación, cookies y caché o cambiar el navegador, para comprobar si con esto te permite editar el nombre del dispositivo.

     

    Un saludo

  • Avatar de mrcalidad
    mrcalidad
    Yo probé el VDSL
    09-01-2024

    Así es, sale el mismo mensaje.

  • Avatar de Comercial-movistar
    Comercial-movistar
    Moderador Global Comercial
    09-01-2024

    Hola, mrcalidad 

     

    Confírmanos si, ¿Has intentado editar el nombre desde otro dispositivo? 

     

    Saludos

    Leidy