No puedo quitar los subtitulos en la aplicación de Movistar Plus en el teléfono

Hola, rebecaperez 

Al no haber recibido más noticias de tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Saludos

Hola, rebecaperez y bienvenida  a la Comunidad. 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos confirmes si la incidencia que presentas con los subtítulos ¿Es con todo el contenido o con alguno en concreto? Al indicar que es en Movistar+ ¿Con el descodificador los puedes visualizar correctamente? Y ¿En que dispositivos te ocurre?

Nos mantenemos a la espera de tu respuesta.

Un saludo

Leidy

Me pasa lo mismo. Viendo incluso películas o series, y ya proble los mismos que hiciste tú.

Le doy a la opción de sin subtítulos pero no hay manera. Siempre hay subtítulos. Solo me permite cambiar el idioma de subtítulos pero no que desaparezca.

Hola elchinivai 

No hemos recibido respuesta a nuestro último post. Procedemos a cerrar el hilo conforme a  las normas de la Comunidad de Movistar.

Gracias por utilizar la Comunidad para realizar tu consulta. Recuerda donde estamos si nos necesitas en cualquier momento, estaremos encantadas de atenderte

Un saludo
María 

Hola elchinivai 

Te recordamos que estamos a la espera de la información solicitada para poder ayudarte.

Un saludo

Gema

Hola elchinivai

Te indicamos que nos mantenemos a la espera de tu respuesta, para poder ayudarte con la gestión. 

Un saludo

Mónica

Hola elchinivai

Te recordamos que nos mantenemos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica

Hola elchinivai

¿Puedes enviarnos por privado una imagen del apartado de los ajustes de tu dispositivo (no de nuestra App) donde intentas desactivar los subtítulos para que podamos intentar ayudarte?

Muchas gracias por tu colaboración 😉

Un saludo

Eugenia

Buenos días, tengo todo quitado, y sigo igual. Supongo que puede ser un bug con mi teléfono. 

Gracias 

Hola elchinivai

Te recordamos que seguimos a la espera de tu respuesta. 

Un saludo

Mónica