Llevo algo más de 1 mes sin poder reproducir nada ningún programa ya emitido a través de la app de Movistar+ en mi smart tv. Cuando lo hago me dice que hay un error de reproducción y tengo que apagar la tv para poder salir de la aplicación.
Mi tv es Lg
Hola cmartimur
Realizamos constante seguimiento a tu caso. Cualquier novedad presentada, te estaremos informando.
Saludos.
Laura.
Hola cmartimur
Seguimos pendientes de tu caso. En cuanto tengamos novedades, te las decimos.
Saludos.
Laura.
Hola cmartimur
Mantenemos en seguimiento tu caso. Cualquier novedad presentada, te la haremos saber.
Un saludo.
Laura.
Hola cmartimur
Ya tenemos conocimiento de la incidencia que presentas al visualizar los contenidos U7D desde tu smart TV LG. De momento, estamos a la espera de que se lance una nueva actualización para estos dispositivos y te permita disfrutar de los servicios.
Desde aquí nos vamos a quedar pendientes de tu caso y en cuanto tengamos alguna novedad técnica, te lo haremos saber.
Un saludo.
Laura.
Hola, cmartimur
No es necesario que nos envíes nuevamente tus datos. Trasladamos tu caso con los técnicos y te informamos pronto.
Saludos
De acuerdo, te paso dicha información aunque ya la pasé hace unas semanas.
Por favor, me puedes indicar cómo puedo escribirte por privado.
Gracias!
Hola cmartimur
Para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado:
DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea móvil, usuario de Movistar+.
Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
Serie del dispositivo desde donde intentan ver la programación
En caso de ordenador: navegador y versión
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta.
Un saludo.
Buenas noches,
Entendería que fuera un problema de compatibilidad con mi smart tv sí nunca hubiera podido acceder a U7D pero no es mi casi. Llevo desde el mes de julio sin poder reproducir ningún programa de U7D.
Aun así he comprobado la lista que me facilitas y efectivamente aparece mi modelo de smart tv como compatible.
Mi modelo es LG OLED55GX6LA.
De hecho, suelo hacer comprobaciones todos los días y ayer pude reproducir un programa al azar de U7D y cuando intenté reproducir otro apareció el error de siempre.
Buenos días,
efectivamente a nuestra Smart Tv le llega la red wifi a través del amplificador.
En otros dispositivos, ipad, tanto con la red del amplificador como con la del router podemos reproducir cualquier programa U7D.
Gracias!!!
