No puedo ver la TV desde el smartphone se corta y da mensaje de error de reproducción inténtelo más tarde... Llevo 3 días así y desde el servicio técnico no me dan solución

Por favor Rosario35, confírmanos si este problema ocurre tanto en el navegador como en la aplicación. Es importante señalar que el uso de VPN o programas de seguridad en los dispositivos puede afectar la visualización del contenido.

Si tengo paquete Movistar+ internet  + fijo  y si también pasa al intentar conectar desde otros smartphones incluso fuera del hogar

¿Has intentado verificar si esto te ocurre en otros dispositivos? Además, por favor confírmame si tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, teléfono fijo) o si utilizas el servicio de streaming OTT de Movistar Plus+.

He realizado las acciones indicadas pero sigo con el mismo problema 

Hola, Rosario35 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 

Para lograra ayudarte, te pedimos que por favor realices las siguientes comprobaciones:  

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente y vuelve a conectarlo para que sea modificada la IP pública.   
- Comprueba que la aplicación se encuentre actualizada.  
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).   
- Cambia la contraseña de acceso. 
- Identifícate y comprueba si te funciona correctamente.   
- Infórmanos si el mismo error te aparece en otros dispositivos. 

 Si persiste el error, confírmanos si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+? Esperamos tu respuesta.

Saludos

Yulieth