No puedo ver la TV desde el smartphone se corta y da mensaje de error de reproducción inténtelo más tarde... Llevo 3 días así y desde el servicio técnico no me dan solución

Hola Rosario35 

Nos ha llegado la imagen que nos has enviado, vamos a revisar tu caso y te informamos.

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Hola Rosario35 

Estamos a la espera de tus datos, para poder tratar tu consulta.

Un saludo, Vero

Hola Rosario35 

Envíanos los siguientes datos para que podamos revisar lo que sucede en tu caso concreto: 

Nombre completo y DNI del titular del servicio.

Mail asociado al servicio
Tipo de dispositivo, marca y modelo
Sistema operativo del dispositivo y versión de éste
Versión de la aplicación Movistar Plus + instalada
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router, datos móviles.
Dirección IP pública desde la que se conecta

https://teams.microsoft.com/l/message/19:d62421917ef94e1fbaa89286b9cc2a7d@thread.tacv2/1697720148997?tenantId=1356d054-fb0c-45c9-9663-087c278bbf18&groupId=54ff1a42-4315-4990-8690-c5c0cf5b1f0d&parentMessageId=1697720148997

Si es compatible y me pasa en otros TV fuera del hogar con otra red wifi también

De acuerdo Rosario35 no parece ser una incidencia en la aplicación, verificar si el Chromecast es totalmente compatible con nuestra aplicación en este enlace.

Puedo verlo desde la app en el móvil pero en ningún TV , utilizo Chromecast 

De acuerdo, Rosario35 ¿en esa Smart tv sucede lo mismo si lo ves desde la aplicación y accediendo a la web directamente?

Perdón ,pero no entiendo la pregunta puedo verlo en el móvil sin interrupción el problema es al intentar verlo en la tv .