Buenos días:
Hasta el 29/07/2023 veía perfectamente en mi TV fuera de mi entorno Movistar + con mi usuario y contraseña
A partir ese momento la pantalla se queda con el fondo negro.
Tengo una smart TV externa YOU BOX 4K Android
Un saludo
José Fustero Ramos
17692478G
656865690
Hola FUSRA
Por favor facilítanos también tu DNI, nombre completo y un teléfono de contacto.
Un saludo, Dairon.
Disculpen lo envíe ayer al email y me acabo de dar cuenta que no lo debía enviarlo por email , Aquí les dejo:
Los datos de la instalación del dispositivo instalado en mi domicilio son:
Cuando tenga los datos del dispositivo fuera de mi domicilio se lo hago llegar
Existe la posibilidad de descargar una versión anterior a la 2.2.1 de la app ?
Hola FUSRA
Estamos a la espera de recibir los datos solicitados, para poder continuar con tu consulta.
Un saludo.
Vero
Hola FUSRA
De acuerdo, necesitamos que nos envíes los datos del dispositivo que está en tu domicilio y en el que también se reproduce la incidencia:
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta
Navegación y mensaje de error
He realizado lo que me indican y sigue la pantalla en negro. También he comprobado en mi TV de mi ubicación y le pasa lo mismo
Hola FUSRA
Bienvenid@ a la Comunidad de Movistar. Vamos a realizar una serie de pruebas para verificar si se soluciona la incidencia que nos comentas. Reinicia el router durante 10 mn desenchufándolo de la corriente eléctrica. Desinstala la app de Movistar de tu Smart Tv y borra la caché desde los ajustes del televisor. Instala de nuevo la app e introduce los datos de acceso.
Quedamos a la espera de que nos indiques si se ha solucionado.
Un saludo.
Vero.
