Buenas, haber si me podeis ayudar .tengo un dispositivo you-box android
desde el 31 de agosto se ha dejado de ver pantalla negra, sale toda la programacion
se ven perfectamente los anuncios y los trailers de las peliculas pero cundo quiero acceder
a alguna cadena o programa grabado etc.. se queda pantalla negra.
gracias ...
Hola francisco09
Hemos verificado y no nos aparecen los datos que te hemos solicitado por privado. ¿Puedes intentarlo una vez más? Asegúrate que se envíe correctamente.
un saludo.
Hola , no se si habeis recibido correctamente los datos que os envie por privado
podeis confirmarlo
Gracias...
Hola francisco09
Entendemos que ante varias consultas por el mismo problema, se vea como una incidencia global, sin embargo lo estamos tratando de manera individual, ya que tienen diferentes soluciones dependiendo del dispositivo.
Para que nuestros compañeros del área responsable puedan revisarlo, necesitamos que nos envíes por mensaje privado:
DNI, Nombre y Apellidos, nº de línea móvil, usuario de Movistar+.
Datos del dispositivo/s en el que se produce la incidencia:
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo.
Sistema operativo y versión de éste.
Serie del dispositivo desde donde intentan ver la programación.
Versión de la aplicación instalada.
En caso de ordenador: navegador y versión.
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos.
Dirección IP pública desde la que se conecta, puedes obtenerla en este enlace.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí.
Un saludo.
Buenas, con respecto ha lo que me indicas ya lo e hecho , reiniciar router, tv box
reinstalar aplicacion cambiar credenciales desvincular de la aplicación de dispositivos
no me queda hacer nada mas , leyendo ultimamente en el foro , veo que no soy
el unico que tiene el mismo problema
Saludos y disculpa la insistencia pero creo que es de la central.
gracias...
Hola francisco09
Te damos la Bienvenida a la Comunidad Movistar.
Con relación al problema que estás presentando. Te recomendamos reiniciar el dispositivo, desinstalar la app e instalar la nueva versión actualizada. Por último, cambio de credenciales.
Quedamos pendientes de cualquier novedad que nos comentes.
Un saludo,
José Tomás.
