Hace unos días os di por solucionar a una incidencia pero vuelve a ocurrir lo mismo de nuevo: los programas visualizados se quedan en mi lista pese a que los borro, es seguido los pasos de desinstalar la explicación etcétera y sigue apareciendo los programas en mi lista
Hola Maria*
Te agradecemos la información que nos has facilitado. Entendemos que has podido eliminar la lista desde la versión web y que los cambios se han reflejado correctamente en los dispositivos. Para poder confirmar si la incidencia ha quedado solucionada, ¿podrías indicarnos si actualmente también puedes eliminar los contenidos con normalidad tanto desde el descodificador como desde la aplicación? Quedamos atentos a tu respuesta para poder continuar con el seguimiento del caso.
Un saludo, Daniela.
He podido eliminar la lista estoy viendo desde la web y ha funcionado en todos los dispositivos. Esta incidencia solo ocurre en el perfil hogar
Hola Maria*
Gracias por toda la información que nos has facilitado y por las comprobaciones realizadas. Para seguir analizando la incidencia y acotar un poco más el origen del comportamiento, te agradeceríamos que realizaras una última prueba. Accede a Movistar Plus+ desde un navegador web y comprueba si los contenidos que intentas eliminar continúan apareciendo en la sección «Estoy viendo». En caso de que consigas eliminarlos desde la versión web, por favor verifica si los cambios se reflejan posteriormente tanto en los dispositivos Chromecast como en la aplicación móvil. Asimismo, nos gustaría que nos confirmaras si esta situación afecta únicamente al perfil Hogar principal o si también se reproduce en otros perfiles disponibles dentro de la cuenta. Quedamos atentos a los resultados que obtengas para continuar revisando el caso y valorar las acciones que puedan ser necesarias para solucionar la incidencia.
Un saludo, Daniela.
Intento borrarlo desde las televisiones chromecast y tampoco surte efecto
La vez anterior desconecté Wi-Fi desconecte televisiones desinstalé e instalé la aplicación en mi móvil reinicie y funcionó pude borrar todo desde mi móvil. Esta vez lo borro pero se quedan allí
Es seguido los pasos y no funciona. El problema surge en cada uno de los dispositivos. Tengo tres televisiones con dispositivos Google Chromecast desde donde inicio la aplicación Movistar Plus. También tengo la aplicación en mi móvil que es donde la he desinstalado vuelto a Instalar e reiniciado el dispositivo mientras que las televisiones estaban apagadas y la aplicación Movistar Plus no estaba iniciada
Hola Maria*
Lamentamos que el comportamiento se haya vuelto a reproducir después de haber dado el caso por resuelto. Antes de realizar nuevas gestiones, te agradeceríamos que repitieras las comprobaciones que te indicamos anteriormente:
Asimismo, nos gustaría que nos confirmaras si este comportamiento se reproduce en todos los dispositivos donde utilizas Movistar Plus+ o únicamente en uno de ellos. Quedamos atentos a los resultados obtenidos para continuar revisando el caso y valorar las actuaciones que puedan ser necesarias.
Un saludo, Luis.
Hola Maria*
Te damos al bienvenida a la Comunidad Movistar.
De ante mano te pedimos disculpas por los inconvenientes que estas presentando con el servicio. Te agradecemos por la información a detalle que nos has proporcionado, sin embargo para poder ayudarte y realizar una revisión correspondiente de tu servicio, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
-Número de teléfono asociado al contrato.
-Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
-Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
-Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario.
Para enviarnos el mensaje, solo tienes que colocar el cursor sobre nuestro nombre de usuario "Técnico Movistar" y seleccionar la opción "Mensaje". Si lo prefieres, puedes pinchar aquí para ver el paso a paso de cómo hacerlo.
Un saludo, Esaú.
