Buenas tardes,
Estoy intentando acceder a mi Movistar plus desde fuera de mi domicilio pero no me aparece nada de los paquetes que tengo contratados, por ejemplo, el fútbol de primera división.
Pueden indicarme como solucionarlo?
Gracias
Un saludo
Buenos días
Soy incapaz de encontrar la forma de enviaros un mensaje privado, estoy desde el móvil, podéis indicarme?
Un saludo
aduriz1973, no he recibido respuesta de tu parte, por lo que entiendo que tu incidencia se ha solucionado o no te es posible escribirme.
No dudes en contactar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema.
Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad. Fue un gusto atenderte.
Hola, aduriz1973.
No he recibido respuesta a mi último mensaje. Espero la información solicitada para continuar con tu gestión.
Saludos,
Yenireth.
aduriz1973, para ayudarte, por favor envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado agente técnico, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Nombre:
- DNI:
- Teléfono de contacto:
- Usuario de Movistar+ (correo):
- User ID (Nombre en la App):
- Dispositivo (Marca y modelo):
- Conexión (Cable, WiFi o datos móviles):
- Versión de la App:
- Número de Serie del dispositivo:
-Foto del error que te registra:
Buenas tardes
He hecho todo lo que me has indicado y sigo en la misma situación, es decir, no puedo ni ver antena3 (por poner un ejemplo)
Saludos
aduriz1973, por favor, realiza las siguientes comprobaciones:
- Confirma que la fecha y la hora en cada dispositivo estén configuradas en modo automático.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Cambia la contraseña de acceso para forzar una actualización.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
- En tus dispositivo borra la caché y los datos de la app de Movistar Plus.
- Reinstala la aplicación.
Si después de realizar estas gestiones sigues teniendo el mismo inconveniente, por favor, házmelo saber.
Es más, por no poder no puedo ver ni la 1, ni antena 3, ni ningún canal generalista
Saludos
Buenas tardes.
Tengo el deco apagado de la corriente eléctrica de mi domicilio y accediendo a mi Movistar no me aparece nada de contenido, por ejemplo, de fútbol.
Te confirmo que únicamente se está usando un terminal móvil fuera de mi domicilioz que esdesde el que estoy intentando reproducir el contenido.
Saludos.
Gracias por la aclaración aduriz1973. En este caso, debes tener en cuanta que para ver tu contenido de fútbol fuera de tu vivienda principal, debes tener en cuenta estas dos condiciones:
Por favor, dime si cumples estas dos condiciones y aún así no te sale el contenido.
