Tengo un Xiaomi TV de 32 pulgadas a la que me conecto por wifi fuera de mi domicilio y continuamente la app Movistar se queda colgada con el mensaje cargando. No tengo ningún otro dispositivo conectado. Además he desinstalado y reinstalado la app en numerosas ocasiones sin obtener mejora alguna. ¿Alguien conoce alguna solución?. Gracias
Hola Emedcru
Desde el área responsable nos informan que se ha sincronizado tu cuenta. Por favor, apaga los dispositivos e intenta acceder de nuevo.
Quedamos a la espera de que nos confirmes si se soluciona.
Un saludo
Silvia
Hola Emedcru
Hemos recibido tu mensaje privado.
Trasladamos la incidencia al área responsable y estaremos pendientes de recibir respuesta para contactar de nuevo contigo e informarte.
Un saludo
Marcela
Hola Emedcru
La IP que hemos recibido por privado no es correcta.
Debes apagar el router durante 10 minutos y facilitarnos la nueva IP pública desde la que te conectas una vez reinicies.
Recuerda hacerlo por mensaje privado.
Gracias por tu colaboración.
Un saludo
Marcela
Hola Emedcru
Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Natalia
Hola Emedcru
Para poder ayudarte necesitamos que nos envíes un mensaje privado con los siguientes datos:
Nombre, apellidos y DNI del titular.
Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos.
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia
Tipo de dispositivo:
Marca y modelo de dispositivo
Versión de la aplicación instalada
Mensaje de error
Captura de pantalla con el error
Dirección IP pública desde la que se conecta. (como saber cual es mi IP publica)
Si posicionas el puntero del ratón sobre nuestro avatar/nick-usuario, te debe aparecer un botón para enviar el mensaje de manera privada.
Un saludo
Tere
Hola Encarni!
En primer lugar gracias por tu respuesta.
Respondo a tus cuestiones:
1. Si que he accedido en este domicilio y con esta tv con algún cuelgue pero no con tanta frecuencia ni duración como en los últimos días. Es la única app que me da este problema (Netflix,Prime, HBO van bien)
En cuanto a tu 2ª cuestión puedo conectarme por wifi a mi móvil
Por último, he desvinculado todos los dispositivos y desconectado tanto el Router como la tv y al reconectar la tv no tengo pendiente actualización alguna.
El problema se sigue repitiendo aunque con menos frecuencia tras realizar lo que me indicaste.
Quedo a la espera.
Saludos
Hola Emedcru y bienvenido a la Comunidad
Unas cuestiones previas para comenzar con tu consulta:
- ¿has accedido con dicha tv anteriormente en ese domicilio?
- ¿puedes conectarte por WIFI al móvil?
- Te aconsejamos que apagues la TV de la red eléctrica, mantén apagado 10min el router, conéctala a la red la TV y compruebe si tiene alguna actualización pendiente.
- desvincula la TV aquí, en Gestión de Dispositivos.
Quedamos a la espera de tus indicaciones.
Un saludo
Encarni
