Problema con Movistar Plus en smart TV

De acuerdo. Muchas gracias!

Hola Dairon,

En los móviles es donde más lo hemos visto porque, a veces, mientras estamos navegando o con alguna aplicación, la velocidad es muy mala. Nos sale más a cuenta desactivar el wifi del móvil y usar los datos. Y hay veces que el nombre de la red ni siquiera sale en el listado de redes disponibles. Éramos de Movistar y hace poco más de un mes que cambiamos a O2 (pero los problemas con el wifi  ya nos sucedían mucho antes de cambiarnos). Lo comento porque no sé si es vuestra competencia o si tenemos que llamar a O2, aunque el router sea de Movistar. 

Un saludo y gracias 

Hola, Cristina8891.

Por favor, indícanos si este fallo con el WIFI se presenta en algún otro dispositivo.

Un saludo, Dairon.

Hola María,

Hice los pasos que me indicaste y estoy dejando pasar los días para ver si todo ha vuelto a la normalidad. En principio, parece que sí.

No obstante, llevamos tiempo observando que la señal Wifi se va de vez en cuando. No sé si el router estará mal.Si veo que sigue repitiéndose esto o que Movistar+ vuelve a dar fallos, abriré nueva incidencia. Un saludo y gracias 

Hola, Cristina8891

No hemos recibido más comunicación de tu parte, entendemos que no necesitas más ayuda o bien que se ha solucionado la incidencia. Si no es así, puedes responder en este mismo hilo y retomamos el caso. 

Un saludo,

María.

Hola, Cristina8891

¡Bienvenida a la Comunidad Movistar!

Por favor, indícanos si presentas el mismo error al intentar acceder mediante diferentes dispositivos. Adicional, prueba a realizar los siguientes pasos: 

- Desconecta el router durante 10 minutos de la corriente.
- Reinicia los dispositivos
- Desconecta la TV de la corriente, espera unos segundos y vuelve a enchufar.
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos.
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.

Un saludo,

María.