problema con tablet samsusg y aplicacion

Hola, MariatbSoto 

Al no haber recibido más noticias de tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y por procedimiento de la Comunidad, finalizamos el hilo. Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance.

Un saludo.

Andrés.

Hola, MariatbSoto 

No hemos recibido respuesta de tu parte. Estamos a la espera de que nos envíes los datos solicitados.

Un saludo.

Andrés.

Hola, MariatbSoto 

Para revisar lo que nos comentas, envíanos por mensaje privado los siguientes datos:

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de contacto: 
- Usuario de Movistar +: 
- Dispositivo: 
- IP Pública (para conocer tu IP pincha aquí😞 
- Conexión (Cable/wifi): 
- Versión de la App: 
- Número de Serie del dispositivo: 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Un saludo.

Andrés.

haciendo  pruebas me pasa tanto en casa como  en el trabajo  dos diferentes   wifis, pero haciendo más pruebas   conectando el   cable de audio a la salida de la tablet  o bien por bluethoo es cuando se produce esos cortes,  pero solo me pasa con la aplicación de movistar plus en cambio con la aplicaciond e Skyshowtime  o de HBO  o AMAZON PRIME  YOUTUBE  no me pasa solo con la aplicacion de  movistar plus,   pienso que puede ser un problema de la aplicacion al sacar sonido externo 

Hola, MariatbSoto 

Intenta por favor, realizar nuevamente las siguientes comprobaciones y nos confirmas si se soluciona la incidencia:

- Reiniciar router
- Desinstalar e instalar la App.
- Borrar cookies, cache y datos.

Quedamos atentos.

Saludos

no, ninguna VPN

Hola, MariatbSoto 

Confírmanos si, ¿Tienes activa alguna VPN en tu Tablet?

Saludos

solo pasa cuando visiono algun canal  cuando poneis la publicidad  de entrada se ve perfectamente y se oye tambien sin cortes

Hola,

 realizado todo  sigue pasando el mismo problema de que tanto el audio  como el video se entrecorte

Hola, MariatbSoto 

Prueba a realizar las siguientes comprobaciones:

- Reinicia el router duran 10 minutos.

- Desvincula  todos los dispositivos desde el área de clientes. 
 

Un saludo

Leidy