PROBLEMA LOCALIZACIÓN GEO-IP MOVISTAR+
Buenas tardes, Hemos detectado que los clientes que salen por el rango 38.196.228.0/24 no pueden acceder a la app de Movistar+ en sus dispositivos. Dicho rango está geolocalizado en Españ...
Foro
Hola LTellez
Para poder comunicar lo que nos comentas, necesitamos que nos envíes en un privado:
Información de usuario (DNI, nombre completo)
mail asociado al usuario
Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia.
Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV
Marca y modelo de dispositivo
Sistema operativo y versión de éste
Versión de la aplicación instalada
En caso de ordenador: navegador y versión
Si tiene instalado antivirus., que pruebe a desactivarlo.
Tipo de conexión: wifi o cable directo al router | datos
Dirección IP pública desde la que se conecta
Imagen del error que aparece.
Un saludo, Vero.
Hola, LTellez.
Esperamos que tengas un buen día.
Por favor, indícanos si tienes alguna otra consulta o duda adicional.
Un saludo, Dairon.
Hola,
3 meses con la incidencia abierta y aún no lo habéis solucionado.
Un saludo.
Hola, LTellez.
Esperamos que tengas un buen día.
Por nuestra parte, hemos realizado todas las gestiones correspondientes sobre el funcionamiento del servicio de M+, pero el fallo es ocasionado por el rango de la IP a la que se genera la conexión.
Pedimos una disculpa, ya que no nos es posible realizar actuaciones sobre la IP.
Un saludo, Dairon.
