Problemas con AppleTV+ en Movistar+

Veo que a nivel de series recientemente se va añadiendo contenido paulatinamente. Sin embargo, en lo que respecta a películas de AppleTv sigue faltando mucho contenido, entre otros títulos emblemáticos de la plataforma, como son Cherry (con Tom Holland), Swan Song  o The Tragedy of Macbeth (dirigida por Joel Coen y protagonizada por Denzel Washington, gran éxito de crítica y perceptora de múltiples galardones).

Espero vayáis incorporando el contenido restante a la mayor celeridad, especialmente teniendo en cuenta los títulos que usuarios como yo echamos en falta y reclamamos a través de estos espacios de comunicación.

Hola Marcos:

No entiendo cómo es posible que no se nos indique un fecha concreta en la que el suministro del servicio (en este caso, los contenidos de Apple TV en versión original) se proporcionará en las condiciones establecidas por la propia compañía sino que nos digáis que se resolverá a lo largo del "año" puesto que: a) estamos ya pagando por la recepción de este servicio; y b) la compañía continúa promocionándolo.

Como comprenderás, esta no es una solución al problema, a menos que se devuelva el dinero pagado.

Técnico-Movistar 

La respuesta que dais me parece lamentable.

Lanzáis un servicio que se anuncia con unas características determinadas pero que no las tiene. ¿Que pasa con quien haya contratado el servicio basándose en esas características que luego no tiene? Eso se le llama publicidad engañosa.

Ahora resulta que "a lo largo de este año se estarán solucionando". Vamos que planteáis un servicio deficiente, que no cumple con lo anunciado, durante 1 año, pero bien que durante ese año lo vais a estar cobrando regularmente todos los meses.

Esto no es nuevo, ya pasó con Max, ya pasó con SkyShowtime, y ambas tienen todavía problemas 1 año después que no se solucionan, pese a que se siguen reportando los problemas. Tiene pinta que va a ser igual con AppleTV+, y además lo anunciáis como la mejor experiencia para el usuario.

No, la mejor experiencia la dan las aplicaciones propias de las plataformas que integráis pero no permitís su uso.

Habeis lanzado un servicio a medio hacer, pero lo anunciáis como completo.

Demasiada falta de seriedad. Por mi parte voy a reclamar la cuota mensual del paquete ficción mientras no estén solucionados los problemas con AppleTV+.

Hola Inma_Babson 

Queremos aclarar la situación sobre Apple TV en Movistar+. Actualmente, este servicio ha sido recientemente integrado a nuestra plataforma, y seguimos trabajando para incorporar todas sus funciones tanto en el descodificador como en la app de Movistar+.

Sabemos que algunos usuarios están experimentando limitaciones y queremos asegurarles que durante este año se estarán solucionando progresivamente los problemas relacionados con Apple TV.

De momento, esta es la información oficial que podemos compartir. Agradecemos su paciencia y les pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Tan pronto como tengamos novedades, las comunicaremos por nuestros canales oficiales.

Gracias por su comprensión.

Un saludo, Marcos.

Hola Inma_Babson 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

Tenemos ya constancia de esta incidencia, actualmente nos encontramos trabajando de manera interna para poder corregir este problema. Trabajamos para poder integrar todos los contenidos de Apple TV. Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo, Diego.

Hola:

En la app de Movistar se indica que las películas y series de Apple TV se ofrecen en versión original y con subtítulos. Los subtítulos están disponibles, pero no así la versión original.

Contacté con vosotros anteriormente, y me dijisteis que se debía a que no estaba completado todo el volcado de los contenidos de Apple en Movistar pero que a partir del 31 de enero, estaría solucionado. No ha sido así.

¿Sabéis que no es ético ni legal promocionar o etiquetar un atributo de un producto cuando eso no es cierto? Quisiera una solución, ya.

Hola tatoadsl 

Seguimos comprometidos con la resolución de tu caso, actualmente continuamos en la revisión del problema, sentimos los malestares que te pueda llegar a ocasionar la falta del servicio, en cuanto tengamos mas información sobre ello, te comentaremos.

Un Saludo, Jesús.

Hola tatoadsl 

Sentimos los malestares que esta situación te está ocasionando, te comentamos que aun no tenemos información sobre el fallo con el audio 5.1, no obstante, tu caso se encuentra en revisión, en cuanto tengamos alguna novedad al respecto te lo haremos saber.

Un Saludo, Jesús.

Hola Técnico-Movistar 

Ha pasado mes y medio desde la "integración" de AppleTV+ en Movistar+ pero seguimos sin el anunciado audio 5.1.

Esto sumado a que falta muchisimo contenido todavía de AppleTV que no ha llegado a Movistar+ (por ejemplo Los Fraggle).

¿Cuándo se va a solucionar el problema con el audio 5.1?

Gracias.

Hola, tatoadsl 

Entendemos tu preocupación. En este caso, no podemos proporcionarte un código de incidencia, ya que el problema se está gestionando internamente. Queremos recordarte que no eres el único usuario afectado y que ya tenemos constancia de esta incidencia relacionada con la visualización de contenidos de Apple TV con Dolby 5.1 en Movistar Plus.

Una vez que la situación esté resuelta, estaremos provisionando el servicio añadido de manera correcta. Posteriormente, podrás solicitar la reclamación correspondiente con el área comercial y de facturación.

Lamentamos los inconvenientes y agradecemos tu paciencia.

Un saludo, Juan C.