Quitar programas de estoy viendo en el móvil

Intenté seguir los pasos pero no entendía lo que me decía. Ya respondí dos veces solicitando que se explicitara mejor la sugerencia, pero al parecer no han llegado mis respuestas. No se ha solucionado el problema. Desde el 1002 han probado algo en la línea pero no han podido solucionar nada y han cerrado dos veces ya la incidencia. Por esto contacté con la comunidad; el problema no está en la TV sino en M+ en el móvil. La única sugerencia que se me ha hecho no pude aplicarla porque no la entendí, empezaba con "si acceder a estoy viendo" y no supe si era si accedes o sin acceder; además decía ir arriba a la derecha...No conseguí nada de primeras; luego volví para probar otra vez pero no encontré el mensaje ...En fin que sigo igual; creo que ya dije que tengo ADSL y que mi descodificador es uhd aunque veo igual que antes porque mi TV no es 4k, aunque esto no creo que tenga nada que ver con la aplicación del móvil que es la que falla. Ya la desinstalé y la volví a instalar.  Sigo esperando ayuda. Julián.