Hola, yo también estoy igual. Me pasa tanto en una Android TV como en una Samsung TV vieja, pero en la web y en el smartphone funciona correctamente. Es como si hubieseis dejado el perfil Lite en vez de activar el nuevo perfil Movistar Plus+ porque casualmente solo se ven los canales que se verían con la suscripción Lite.
Hola, usuario_retirado
Hemos recibido tus datos. Nos ponemos en tu caso y te informamos.
Un saludo
Hola, jjmenor
No hemos recibido respuesta a nuestro mensaje anterior, por lo que entendemos que no tienes dudas adicionales. Recuerda que estamos a tu disposición.
Un saludo.
Heiner.
Hola, jjmenor
En ese caso, informarte que para poder visualizar el fútbol en una pantalla grande (TV), en un domicilio diferente al principal, este segundo domicilio, debe estar con el contrato de segunda residencia, en caso de no ser así, no será posible visualizar este contenido en este tipo de dispositivos. En demás equipos como Tablet o móvil, lo podrás seguir observando sin problemas. Si tienes alguna consulta adicional, infórmanos.
Un saludo.
Heiner.
Hola, es un domicilio diferente, lo uso cuando viajo. En la tablet y el movil si va bien cuando estoy fuera de casa.
Hola, jjmenor
Acláranos si la TV Samsung que nos comentas, la tienes en el mismo domicilio de instalación del servicio (fijo y fibra) o es un domicilio diferente. Esperamos tu respuesta.
Un saludo.
Heiner.
Hola, no es del decofificador, es la app movistar en una Samsung Android TV. La he axtualizado pero parece que hay un perfil lite. No sale ningun canal de futbol (champions/liga/dazn….)
Hola jjmenor,
¿En la televisión que está conectada al descodificador te deja ver todos los canales?
Si es así, desenchufa el router de la corriente eléctrica unos 10 minutos, pasado ese tiempo, desvincula todos los dispositivos que tengas conectados desde el área privada de Movistar Plus + en la opción que pone gestión de dispositivos.
Vuelve a iniciar sesión en la televisión.
Si sigue igual, desinstala y vuelve a instar la aplicación.
Quedamos pendientes de que nos confirmes si haciendo esas comprobaciones puedes ver los canales.
Un saludo. Marta.
Buenas tardes, me pasa lo mismo. Tengo contratado todo el futbol pero no me aparecen los canales en la TV Samsung.
Hola, usuario_retirado
Si consideras que tu consulta fue resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulses el botón "Aceptar como solución" del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros, que todas vuestras consultas queden resueltas.
Saludos,
Leonardo.
Hola, usuario_retirado
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