Buenos días
Tengo una tablet y la imagen y el sonido cuando veo Movistar no están sincronizados (da igual series, películas que canales de tv), antes no me pasaba pero no se porqué me pasa ahora, tengo otra tablet y en esa no me pasa.
Por favor, pido que me solucionen el problema lo antes posible.
Espero su solución lo antes posible.
Gracias.
Raquel
Hola RaquelGallegoGarcia !
Al no volver a tener noticias tuyas, procedemos a cerrar el hilo, esperando que tu incidencia esté solucionada.
Recordarte que para cualquier consulta o gestión que necesites, no dudes en contactar con nosotros.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Mar.
Hola RaquelGallegoGarcia !
No he vuelto a tener noticias tuyas.
¿ Has podido realizar las pruebas indicadas ?
Tras las pruebas ¿ tienes ya la incidencia solucionada ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola RaquelGallegoGarcia !
En primer lugar, pedirte disculpas por la demora en responder.
Ante la información aportada, sería necesario que se realizaran unas pruebas desde el domicilio.
En primer lugar tendrías que desinstalar la aplicación de la tablet, una vez desintalada desactivar la conexión Wifi y reiniciar el dispositivo.
Posteriormente, desde Área cliente, tienes que desvincular éste dispositivo.
Una vez que lo hayas desvinculado, volver a conectar la tablet vía Wifi, y descargar de nuevo la aplicación y comprobar si ya tienes la incidencia solucionada.
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Buenas tardes
El retardo solamente me sucede con el contenido de Movistar.
La versión que tengo instalada es 6.0.8
La velocidad de Internet que tengo es 35.85 Mbps y 32.45 Mbps.
Quedó a la espera de sus indicaciones.
Muchas gracias,
Un saludo
Raquel
Hola RaquelGallegoGarcia Bienvenid@ a la Comunidad Movistar !
Para poder ayudarte, necesito que nos confirmes ¿ el retardo en la tablet es solo con el contenido de Movistar+ o con cualquier otra aplicación que tengas instalada ?
¿ Que versión de la App Movistar+ tienes instalada ?
¿ Podrías comprobar la velocidad de internet que tienes en la tablet a través de un test de velocidad de la página de Movistar ?
Me mantengo a la espera de tu respuesta.
Gracias, un saludo, Mar.
Hola,
He probado con todo lo que me indican y sigo viéndolo con retardo.
Espero sus indicaciones lo antes posible.
Gracias
Raquel
Hola RaquelGallegoGarcia
Como bien nos indicas, el retardo lo tienes una de las tablet. Te podemos sugerir, desinstalar e instalar la aplicación. También indicarte el borrar aplicaciones que no uses, archivos en desuso y así liberar memoria del dispositivo. No hay incidencias abierta con lo que te esta sucediendo. Prueba y nos vas indicando.
Un saludo
María
