Buenas, llevamos mucho tiempo que cuando estamos viendo desde la APP en la televisión cualquier canal cada dos por tres se bloquea la imagen y aparece un cartel de cargando, se hace imposible de ver nada.
En la tablet funciona correctamente.
Os adjunto una imagen donde aparece el cartel.
Hola gonzete
Facilítanos por privado:
Pilar.
Buenas, hemos cambiado la contraseña, apagado el router y reseteado la televisión de fabrica y se sigue bloqueando.
En la tablet sigue funcionando bien.
Hola gonzete
Por favor comprueba que tengas la fecha y hora en automático y apaga el router al menos 10 minutos para que se te asigne una nueva IP, posteriormente:
- Reinicia los dispositivos
- Desvincular todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Vuelve a instalar la App.
- Cambia la contraseña de acceso.
- Identifícate y comprueba si te responde correctamente.
Si persiste el error, por favor indícalo y lo revisamos.
Pilar.
Buenas, es desde la APP en la televisión (desde la tablet no falla), la tele esta conectada por cable directa al router.
Tanto en las cadenas normales como viendo una película .
Buenas gonzete
Si es a través del Deco, este se conecta por WIFI o por cable al Router? Por otro lado, tenéis en la red de la casa algún dispositivo intermedio, como un Switch, Router adicional, PLC, AP... o únicamente el HGU y Deco de Movistar?
Sucede lo mismo con el contenido bajo demanda, o sólo con las cadenas?
Saludos.
