Buenas Comercial.Global-movistar No me permite acceder al contenido desde la App desde hace varios días. He hecho todo lo que indican en este foro sin suerte: https://comunidad.movistar.es/t5/Movistar-Plus-en-Dispositivos/App-Movistar-Plus-en-el-movil-no-me-d...Me ha estado funcionando bien años!!! y ahora de repente no funciona, empezó con un error al reproducir, hice todo lo que ponía, desvinculé todos los dispositivos, he borrado caché, y datos, he desinstalado la app y he vuelto a instalarlaMi móvil es un Samsung A32 5G Sistema Operativo, versión de One UI 3.1, Version de Android 11Tipo de conexión he intentado con wifi y con 4GMensaje de error al entrar a la app y poner mis claves Servicio Temporalmente no Disponible.Disculpe las molestias.Con el portátil va bien.Urge gracias.

Hola EMC.ECM ¿Te ocurre en más de un dispositivo o solo en el terminal móvil? Si ya has eliminado caché y los datos de la aplicación, realízalo por favor nuevamente y sigue después los siguientes datos: - Apaga el router durante 10 minutos - Desinstala la App.- Desvincula el terminal en Gestión de Dispositivos.- Vuelve a instalar la App.- Intenta identificarte y comprueba si responde correctamente Si persiste tras realizar las indicaciones facilitadas, sería necesario que nos facilitaras por privado el nombre, apellidos y DNI del titular junto con un teléfono de contacto por si fuera necesario más la siguiente información: - Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia- Tipo de dispositivo: smartphone/tablet | Ordenador | SmartTV/FireTV/dispositivo AndroidTV- Marca y modelo del dispositivo- Sistema operativo y versión- Versión de la aplicación instalada- En caso de ordenador, el navegador y la versión- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi o cable directo al router)- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión - Mensaje de error (captura de pantalla si fuera posible)- Usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos Para enviar un mensaje privado solo tienes que situar el cursor del ratón encima de nuestro nick de usuario "Comercial.Global_movistar" y te aparecerá el botón "mensaje privado" o puedes pulsar aquí. Quedamos a la espera, saludos. Raquel

Hola EMC.ECM No hemos localizado el privado que nos indicas. Necesitamos que nos facilites de nuevo por privado, los siguientes datos: Nombre y apellidosDniTeléfono de contactoCorreo electrónicoMarca y modelo de dispositivoSistema operativo y versión de ésteNavegador y versiónTipo de conexión: wifi o cable directo al router | datosDirección IP pública desde la que te conectas. Para ello, debes de apagar el router 10 minutos y al encenderlo, nos indicas la ip que te facilita.Mensaje del error y momento en el que te sale, si es posible nos puede enviar una captura. Para enviarnos tus datos por privado, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge selecciona mensaje privado. Saludos. Toñi

Hola EMC.ECM Para indicarnos la ip a la que conectas el móvil, puedes seguir los pasos siguientes: Ve a Ajustes de tu móvil.Dale al menú Conexiones inalámbricas y redes, entrando en Wifi.Selecciona la red que utilizas para conectarte, y haz clic en Ajustes Avanzados.Verás la IP privada a la que está conectada tu móvil. Saludos. Toñi

Buena Toñi, si tengo el wifi desactivado porque me conecto con datos móviles, no me sale nada de lo que me indicas. Sólo me dice si le doy ahí que active el wifi.Yo necesito que me arregléis lo del Servicio temporalmente no disponible, porque no puedo ver por alqo que estoy pagando. Gracias.

Hola EMC.ECM Según nos has indicado en tu post privado del 11/06, para uno de tus móviles te ocurría tanto utilizando datos móviles como a través de WiFi. Necesitamos también conocer la IP de esa WiFi a la que te conectas. Para obtenerla, puedes hacerlo a través de este enlace. Para enviarnos el dato por privado, tan sólo tienes que situar el cursor del ratón por encima de nuestro nick de usuario y te aparecerá el botón "Mensaje privado". Gracias por tu colaboración 🙂 Un saludo Margarita

Servicio temporalmente no disponible al identificarme en App Movistar + de móvil Samsung

15 Replies

Replies have been turned off for this discussion

Comercial_movistar
Moderator
01-07-2022
Hola EMC.ECM

No hemos recibido noticias tuyas en estos días, por lo que esperamos que esté solucionado.

En caso contrario, no dudes en contactar nuevamente con nosotros para que podamos ayudarte.

Gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo

Silvia
Comercial_movistar
Moderator
27-06-2022
Hola EMC.ECM

Indícanos si puedes acceder a la Ip de Vodafone con todos los dispositivos.

Saludos. Toñi
Comercial_movistar
Moderator
22-06-2022
Hola EMC.ECM

En primer lugar, te pedimos disculpas por la confusión en nuestro post anterior.

Ya está trasladada la información que nos facilitaste. En cuanto tengamos respuesta, volveremos a contactar contigo para informarte.

Un saludo

Margarita
Comercial_movistar
Moderator
21-06-2022
Hola EMC.ECM

Nos puedes indicas el problema que te aparece, si el error de acceso es al identificarte o al reproducir...

La IP que nos indicar no es la interna no la pública, Debes abrir un navegador desde el dispositivo y escribe "Cual es mi IP", podrás ver cual es tu IP pública. Por ejemplo en este enlace puedes realizar la comprobación indicada.

Quedamos a la espera.

Un salud

Pepi
EMC.ECM
Más integrado que la RDSI
21-06-2022
Buenas tardes, necesitaría una respuesta, va para tres semanas sin poder conectarme a mis dispositivos con Movistar +. Por favor, ya les he mandado todos los datos que me han pedido por privado.
Gracias.
Comercial_movistar
Moderator
16-06-2022
Hola EMC.ECM

Te confirmamos que hemos recibido tu mensaje privado. Vamos a trasladar la información recibida y volveremos a contactar contigo en cuanto tengamos respuesta.

Saludos

Raquel
Comercial_movistar
Moderator
16-06-2022
Hola EMC.ECM

Nos responden desde el Área correspondiente que necesitamos que nos confirmes el problema que tienes, si es error de acceso, al identificarte o al reproducir.

También debes abrir un navegador desde el dispositivo y escribir (como saber cual es mi IP publica) . Esa que nos facilita es la interna no la pública. No hay accesos desde esos dispositivos, pero sí desde un PC.

Un saludo

Tere
Comercial_movistar
Moderator
15-06-2022
Hola EMC.ECM

Hemos trasladado tu caso al departamento encargado. Te informaremos en cuanto tengamos respuesta.

Saludos

Pilar
Comercial.Global_movistar
Moderator
15-06-2022
Hola EMC.ECM

Vamos a revisar tu caso y te informamos.

Un saludo

Gema
Comercial.Global_movistar
Moderator
14-06-2022
Hola EMC.ECM

La IP que nos has indicado no es la IP pública por la que te conectas.

Un saludo

Cristina

Foro

Servicio temporalmente no disponible al identificarme en App Movistar + de móvil Samsung

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