Hola Pima...72lail
Estamos plenamente comprometidos con la resolución de tu caso. Tras comprobar el estado de la solicitud de envío de tu nuevo router, confirmamos que el equipo aún no ha sido entregado y se encuentra en proceso de transporte. En los próximos días deberás estar pendiente de tu móvil de contacto, ya que la empresa de mensajería se comunicará contigo para coordinar la entrega. Confiamos en que, una vez instalado, los cortes constantes que experimentas en la conexión wifi desaparezcan.
Por otro lado, queremos informarte que la incidencia que afecta la conectividad de la red móvil en tu zona sigue activa y nuestro equipo técnico continúa trabajando en su resolución. Estamos realizando un seguimiento continuo para garantizar el restablecimiento completo y estable de la cobertura.
Somos conscientes del impacto que esta situación está generando y lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras avanzamos en las tareas necesarias para normalizar el servicio lo antes posible. Te mantendremos informado en cuanto dispongamos de novedades relevantes.
Asimismo, agradecemos la información tan detallada que nos has compartido y, especialmente, las pruebas que has realizado en distintos dispositivos (reinstalación, desvinculación y vinculación). Con lo que nos indicas, podemos descartar que el comportamiento de la funcionalidad “Estoy viendo” esté relacionado con la configuración de tus equipos. La situación que describes apunta a una incidencia que debe revisarse directamente en la plataforma de Movistar+. Por ello, hemos trasladado tu caso a nuestro equipo especializado para que lo analice en detalle y determine el origen exacto del fallo.
Un saludo, Jesús.
