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Ajelarom
Más integrado que la RDSI
22-08-2020
Resuelto

Smart TV LG se ha dejado de ver App Movistar

Hasta hace 15 días veía Movistar plus en mi Smart TV sin problemas, pero desde entonces no puedo ver ningún contenido. me dice que hay "Code_error". He desinstalado la app y vuelto a instalarla. Cerrado sesión e iniciada de nuevo. He reiniciado el router de fabrica., Y nada. La TV es de 2018. Me gustaría saber si han actualizado la app y han dejado fuera de servicio a mi modelo. La verdad es que el servicio de fusión no es barato para no poder utilizarlo. Si sigo sin poder ver Movistar plus en la TV no me interesa y me daré de baja. Espero su respuesta. Gracias

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    12-09-2020

    Buenas tardes Ajelarom

     

    Según el modelo de LG 50UK6750PLD que nos has indicado, no consta dentro de los equipos homologados para el uso de la app de Movistar+, puedes comprobar la información aquí.

     

    Por lo tanto no podemos garantizarte el funcionamiento en este dispositivo. Lamentamos los inconvenientes. 

     

    Un saludo

     

    Griselda. 

9 Respuestas

Las respuestas se han desactivado para esta discusión
  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    14-09-2020

    Buenas tardes Ajelarom

     

    Aunque en este caso no te hayamos podido ayudar con tu consulta, agradecemos que des por resuelta la consulta. Ya sabes donde nos tienes para otras consultas.

     

    Un saludo. 

     

    Miriam

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    12-09-2020

    Buenas tardes Ajelarom

     

    Según el modelo de LG 50UK6750PLD que nos has indicado, no consta dentro de los equipos homologados para el uso de la app de Movistar+, puedes comprobar la información aquí.

     

    Por lo tanto no podemos garantizarte el funcionamiento en este dispositivo. Lamentamos los inconvenientes. 

     

    Un saludo

     

    Griselda. 

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    06-09-2020

    Hola de nuevo,

     

    Hemos recibido tus datos por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.

     

    Saludos

    Pilar


     

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    05-09-2020

    Hola Ajelarom,

     

    Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por mensaje privado tus datos (nombre, apellidos, DNI y teléfono de contacto) y te informamos.

     

    Un saludo

    Mercedes

  • Avatar de Ajelarom
    Ajelarom
    Más integrado que la RDSI
    03-09-2020

    Buenas. Software de TV actualizado, app desinstalado y vuelta a instalar... Pero sigo sin poder ver Movistar+ en la TV .

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    25-08-2020

    Hola Ajelarom

     

    ¿Has comprobado si el software de tu TV está actualizado?

     

    Si actualizando el software sigue sin funcionar, borra la aplicación de Movistar+ y vuelve a instalarla. Consulta el manual del fabricante para realizarlo.

     

    Prueba también a restablecer los valores de fábrica en tu televisión y nos comentas si queda solucionado tras estas indicaciones.

     

    Un saludo

    Natalia

  • Avatar de Ajelarom
    Ajelarom
    Más integrado que la RDSI
    24-08-2020

    Buenas mi TV es una LG 50UK6750PLD, en la cual he estado viendo Movistar plus hasta hace 15 días sin problemas. He desvinculado la TV y la he vuelto a vincular y no se ha solucionado.

  • Avatar de Comercial.Global_movistar
    Comercial.Global_movistar
    Moderator
    24-08-2020

    Hola Ajelarom

     

    ¿Puedes acceder a Movistar+ desde otros dispositivos? ¿Qué modelo de Smart TV tienes? Intenta desvincular tu TV a través del Área Cliente. Para ello, tienes que ir al apartado "Dispositivos vinculados" siguiendo la ruta "Mi Cuenta" -> "Gestión de dispositivos" y pulsar en el icono de la cadena. Una vez que lo hayas hecho, intenta acceder de nuevo a Movistar+dispositivos.

     

    Saludos

     

    Margarita