Buenas noches, cuando se ven películas o series en dispositivo móvil (Huawei P30) , los subtitulos están activos siempre aunque se tenga la opción de subtítulos en "ninguno".
He cerrado sesión , desinstalado e instalado de nuevo la app tres veces y sigue igual
Alguna solución?
Gracias
Buenas tardes
Efectivamente desactivando los subtitulos en ajustes quedó resuelto el problema.
Ni se me había ocurrido ese planteamiento
Gracias y un saludo
Hola de nuevo,
Nos alegramos que este solucionado.
Gracias a ti por utilizar la Comunidad.
No dudes en contactar con nosotros si necesitas nuestra ayuda.
Saludos
Pilar
Buenas tardes
Efectivamente desactivando los subtitulos en ajustes quedó resuelto el problema.
Ni se me había ocurrido ese planteamiento
Gracias y un saludo
Hola tacodebillar
Nos informan que esto puede deberse a la configuración por defecto de tu dispositivo.
Nos indican que es necesario cambiar la configuración de Subtítulos automáticos, desde los ajustes: Activar o desactivar Subtítulos automáticos.
Saludos
Pilar
Hola tacodebillar
Hemos trasladado tu incidencia al departamento encargado; en cuanto tengamos respuesta te informamos.
Un saludo
Gema
Hola tacodebillar
Hemos recibido tus datos correctamente por privado, nos ponemos con ello y te informamos lo antes posible.
Un saludo
Natalia
Acabo de enviar los datos solicitados por privado
Un saludo
Hola tacodebillar
Para enviarnos la información, coloca el cursor del ratón o puntero sobre nuestro avatar de Comercial-Movistar y en la ventana que emerge, selecciona mensaje privado. Te dejamos también este post en el que informamos como realizar el envío: ¿Cómo envío un privado?
Un saludo
Natalia
Bien. Me pueden recordar cómo se enviaba por privado?
Hola tacodebillar
Para poder trasladar la incidencia, necesitamos que nos envíes por privado los datos del titular (nombre, apellidos y DNI) junto con el usuario de acceso a Movistar+ Dispositivos y los siguientes datos:
- Datos del dispositivo en el que se produce la incidencia: tipo de dispositivo, marca y modelo.
- Sistema operativo y versión.
- Versión de la aplicación instalada.
- Tipo de conexión cuando te ocurre el error (WiFi , cable directo al router, datos).
- Dirección IP pública desde la que realizas la conexión, puedes consultarla aquí.
- Mensaje de error (captura de pantalla o vídeo si fuera posible).
Un saludo
Natalia
En pc (win10) sin problemas. Pero en el PC va a través de la web. No de la app la cual me da problemas con los subtitulos desde la actualización con la nueva interface
