¿Que hacer ante un corte del servicio?

Hola Técnico-Movistar ,

esto no se trata de malestares. Se trata de responsabilidad. Al final hoy en día todos somos eslabones de una cadena y para que la cadena funcione tenemos que funcionar todos. Un fallo en una responsabilidad hace que todo se venga abajo.

Y ojo, yo no digo que no puedan producirse averías, pero estarás de acuerdo conmigo en que, hoy en día, no se puede tener estos tiempos de resolución. Simplemente, no es admisible. Yo me he tenido que cambiar de domicilio para poder dar un mínimo servicio y cubrir mínimamente mis responsabilidades. Ojo, que llevo once días sin poder trabajar y esto va a tener consecuencias para mi equipo. Con lo cual, entenderás que no valen "lamentamos", "sentimos", etc, cuando aún encima tenéis un compromiso de 72horas para resolver las incidencias y ya van... ¿250?. Entenderás que, a estas alturas, decir algo que no sea "incidencia solucionada" sólo es empeorar las cosas.

Y no quiero entrar a valorar vuestros procedimientos (bastante tengo con los míos), pero lo que se traduce de todo esto es que, o bien las reclamaciones no van a ningún sitio, o bien los técnicos de zona simplemente pasan de vosotros. Y todo esto sin hablar de origen de la incidencia que seguramente nunca llegaremos a conocer.

Hola mergullador 

Sentimos los malestares que esta situación esta ocasionado, hemos vuelto a reclamar a los técnicos la solicitud, esperemos que con la reclamación generada se pueda brindar una solución a tu incidencia lo antes posible, lamentamos las molestias causadas.

Un Saludo, Jesús.

Décimo día sin servicio y sin poder trabajar. Por el camino que vamos, mi sueldo de este mes me lo va a tener que pagar Movistar. Cada vez tengo más claro que es una desconexión intencionada para poder cobrar un alta y una avería (Guerra de conexiones en la CTO ).

Y, por cierto, seguimos esperando la llamada del técnico.

Hola mochito ,

llevo desde el día 30 por la tarde, que estuvieron sustituyendo unos postes en mi calle. Desde entonces estoy sin servicio y llamando al 1002. Por toda solución me dicen que tengo que esperar a que venga un técnico. Eso si, todos dicen exactamente lo mismo. Es como hablar con una máquina: que están revisando la incidencia, que un técnico contactará conmigo y que lo sienten mucho.

Hoy llevo ya 9 días sin servicio, sin poderme conectar a los servidores que mantengo. Es posible que haya incluso usuarios afectados, pero seguimos esperando a que un técnico contacte con nosotros. Como el correo electrónico lo tengo en el teléfono voy capeando el temporal

¿En qué siglo estamos?, bueno, pues depende de para qué. La factura por el servicio llegó hoy: íntegra y puntual. El acceso a internet lo deben estar revisando las chicas del cable.

Me parece alucinante. ¿Llevas 8 días con un corte de servicio sin poder trabajar?. ¿En qué siglo estamos?

Hola mergullador 

Comprobamos que continúa siendo tratada la incidencia por los técnicos de la zona. Somos conscientes de la situación y de las molestias ocasionadas.  Desde aquí hemos vuelto a solicitar la máxima agilización .

Un saludo. 

Carmen

Un día más y seguimos sin servicio, sin poder trabajar, y sin noticias de un técnico. Seguimos esperando

Hola Técnico-Movistar ,

efectivamente, claro que tengo un boletín abierto desde hace 8 días. ¡Es que llevo 8 días sin poder trabajar por una interrupción de servicio de Movistar!. Llevo todos estos días tratando con el 1002 y me dicen exactamente lo mismo que vosotros: que disculpas , muy educados, eso si, y que tengo que esperar porque no pueden saber nada. ¿Eso es atención al cliente?, yo diría que no, no?.

Los días siguen pasando y la información es nula: no sabemos qué avería hay ni cuando se va a solucionar. Como me dijeron el pasado viernes: "¿y que quiere que haga yo si desde zona no me hacen caso?" y "si se quiere cambiar de compañía es cosa suya".

La respuesta a la pregunta que titula el post vosotros mismos la habéis dado (no yo): Esperar. No se puede hacer otra cosa. ¿Cuánto?, no se sabe, algún día me llamará un técnico.

Como a mi me gusta aprender de mis fallos, que en este caso es depender de un único ISP, en cuanto esto llegue a solucionarse, reduciré al mínimo el ancho de banda que tengo contratado con Movistar, contrataré otra línea con otra compañía y me configuraré un router con doble WAN para cuando una de las líneas falle. Me quedaré con Movistar porque ya la tengo, pero está claro que está al nivel de cualquier otra. Que nadie se llame a engaño.

Por mi parte,  seguiré informando sobre el avance de la avería.

Hola mergullador 

Comprobamos que tienes un boletín de avería en curso y la incidencia ya está siendo tratada por los técnicos. Desde aquí hemos solicitado que se agilice lo máximo posible, dejando constancia de la información que nos trasladas. Contactarán contigo en la mayor brevedad para informarte. Te pedimos disculpas por todas las molestias. 

Un saludo. Mª Jesús. 

Hola de nuevo.

Hemos recibido tus datos de forma correcta por mensaje privado, vamos a realizar las comprobaciones correspondientes y te estaremos informando. 

Saludos