Ha venido un tecnico a casa, la linea esta bien. Era el software de mi PC. Solucionado. Gracias
Buenos días Drake09,
Gracias por comentarnos tu incidencia, trataremos de ayudarte con su resolución.
Para poder comprobar la linea y conexión, necesitamos por favor que nos confirmes si el número afectado es la linea 93XXXXX38.
En caso de que esta no sea la afectada, por favor remitenos cuando puedas los siguientes datos:
- Ubicación completa de instalación (Provincia,municipio,calle y número o en su defecto punto kilométrico)
- Número de teléfono fijo afectado
- Nombre, apellidos y Nif/Cif/Pasaporte/Tarjeta de residente del titular la línea
- Teléfono y persona de contacto, por si fuera necesario
Para el envío por mensaje privado de la información, verás en esta conversación colócate con el cursor encima de nuestro nombre de usuario "Técnico-Movistar" y pulsa en él. Aparecerán unas opciones presiona la primera que dispone de un icono de un bocadillo de conversación.
Te enviamos también un enlace para que puedas revisar los requisitos para dicha conexión.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola, lo primero no soy Drake09, sino Duncansedai. Ademas ese no es mi numero afectado, os envié ya ayer los datos por mensaje privado.
Gracias
Hola duncansedai,
Sentimos las molestias, hemos respondido de forma personalizada a los usuarios ya que en el caso que nos has generado otro usuario ha efectuado una consulta personal.En cuanto a las gestiones relativas a tu servicio, te hemos enviado un mensaje indicando que revisamos que dispones de un boletín en curso con los técnicos de zona que comunicarán contigo cuanto antes para poder ayudarte con su resolución, comunicando de forma personal al número móvil que nos indicaste previamente.
Lamentamos mucho si la información ha podido llevar a equívocos, en cuanto a la incidencia que dispones los técnicos te contactarán para su seguimiento.
Muchas gracias, un saludo
Irene
Hola,
gracias por la aclaracion. Entiendo la confusion y no hay problema con esto.
Sin embargo, la incidencia (o "boletin" como comenta usted) la abri el Domingo y nadie se ha puesto en contacto conmigo. Si lo que han hecho ustedes es pulsar el boton de "reiterar" eso yo ya lo he hecho unas 3 veces y nadie se pone en contacto conmigo.
Espero una agilidad y tiempo de respuesta mejor, y quiza un trato distinto hacia un Cliente que lleva con ustedes ...no se 20 años? y siempre consumiendo los productos y servicios de mas alta gama.
Gracias de nuevo.
Hola de nuevo, he consultado la incidencia en mi app de Mi Movistar y cual ha sido mi asombro al comprobar que aparece cono cerrada, nadie se ha puesto en contacto conmigo ni he recibido ningun mensaje al respecto.
Alguna explicacion, por favor?
