Hola. Compré un repetidor Extender TP-Link Repetidor Wi-Fi RE365 con el motivo de tener un punto de acceso más en mi casa, pero no logré conectarlo con el Router Smart WIFI 6. En algún sitio leí que habría que hacer un reinicio del Router para conseguirlo, pero no me sirvió.
Al querer volver a acceder al Router a través del Mac, ahora la pantalla del Router me sale todo en gris (ver foto). ¿Cómo puedo recuperar el acceso al Router?
Hola Arnold4
Aún no hemos recibido respuesta de tu parte. Para nosotros es esencial confirmar si lograste notificar la solicitud al departamento responsable de estas gestiones. Recuerda que, al tratarse de un servicio O2, se recomienda comunicarse al 1551, ya que ellos podrán realizar las validaciones necesarias y brindarte la solución más adecuada para tu caso. Si tienes alguna otra consulta, no dudes en comunicarla; estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo, Luis.
Hola Arnold4
Aún no hemos recibido respuesta de tu parte. No dudes en volver a contactarnos si tienes alguna consulta adicional; estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo, Luis.
Hola Arnold4
No hemos recibido nuevas comunicaciones de tu parte. Asumimos que la información proporcionada hasta ahora, aunque no representa una solución definitiva, pudo haberte resultado útil. En caso de que lo consideres así, te agradeceríamos que selecciones la opción “Marcar como solución” en el hilo donde recibiste el asesoramiento. Esta acción es muy valiosa, ya que facilita que otros usuarios del foro identifiquen rápidamente las respuestas más relevantes.
Un saludo, Luis.
Hola Arnold4
Entendemos lo que nos mencionas y te pedimos disculpas por los inconvenientes que estás experimentando con el funcionamiento de tu router. Nos gustaría poder ayudarte de manera más directa o realizar una revisión de tu equipo para verificar si lo que sucede corresponde a un tema de configuración. Sin embargo, al tratarse de un servicio de O2, son ellos quienes deben validar el funcionamiento, ya que cuentan con la facultad de tomar las medidas correspondientes en caso de que sea necesario generar un reporte de incidencia. Por este motivo, lamentamos las limitaciones en las actuaciones que podemos realizar y te recomendamos comunicarte con el 1551, donde podrán efectuar todas las validaciones necesarias y brindarte el soporte adecuado.
Muchas gracias por participar en la Comunidad.
Un saludo, Tatiana.
Hola
sí que he vuelto a tener acceso al Router Movistar pero no por la ayuda del técnico sino por una casualidad extraña y típica en el mundo de las redes.
Intenté instalara un TP-Link sin éxito y luego de repente pude acceder de nuevo al Router por mi gran sorpresa.
Pero ahora tengo otro problema. Desde ayer me quedé sin acceso al Router Movistar a través del cable Ethernet. Como es un edificio nuevo cada habitación tiene un punto de acceso Ethernet lo que es muy práctico y algo más rápido que WIFI.
Me gustaría volver a conectar con Ethernet. Ya he comprobado si es el cable, el mismo punto de acceso, o el Mac pero todo está bien por esta parte. Debe de ser un capricho del Router porque no he cambiado el puerto de salida Ethernet del Router tampoco.
Si alguien me puede echar un cable por eso se lo agradecería. Gracias de antemano,
Hola Arnold4
No hemos recibido respuesta de tu parte. Para nosotros es muy importante confirmar si lograste establecer contacto con el servicio de O2 y comprobar si actualmente se está realizando alguna gestión relacionada con la incidencia que estás experimentando.
Un saludo, Luis.
Hola Arnold4
Muchas gracias por la información proporcionada. Hemos realizado una revisión y hemos confirmado que tu contrato está asociado a O2. Aunque Movistar y O2 comparten la misma infraestructura, la atención al cliente y el soporte técnico se gestionan de manera independiente para cada marca. El equipo de O2 dispone de las herramientas y la información específicas de sus clientes, lo que les permite analizar tu caso en detalle y aplicar las soluciones necesarias. Te recomendamos contactar directamente con el servicio de atención al cliente de O2 marcando a la linea 1551. De esta forma, podrán revisar tu servicio y ayudarte a resolver los problemas que estás experimentando. Esperamos que esta información te sea útil.
Un saludo, Daniela.
Hola Arnold4
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Un saludo, Daniela.
