Actualización del firmware del HGW-500BNA-QCv2 a b24.

Hola Teledani 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo.

Oscar.

Hola Teledani

No hemos recibido respuesta sobre tu consulta. ¿Nos puedes confirmar si estas presentando fallos con tu servicio Wi-Fi? Si no es así indícanos, ¿tienes alguna otra duda adicional en la que podamos ayudarte? Por otra parte si consideras que tu consulta ha sido resuelta, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.

Hola Teledani 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Yaneth.

Hola Teledani 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación pueda estarte causando. Queremos informarte que actualmente no contamos con un medio para que el cliente descargue versiones de firmware manualmente. Las actualizaciones se realizan de forma automática tan pronto estén disponibles. En caso de que la actualización no se aplique automáticamente, es posible forzarla realizando un restablecimiento de fábrica del equipo.

Con respecto al dispositivo que tienes actualmente, debemos indicarte que Movistar ya no lo maneja dentro de su catálogo. El equipo que ofrecemos en este momento es el Amplificador Smart WiFi 6 Go (Mitrastar HGW‑500IX4X4‑Mv3), el cual también cuenta con dos puertos Ethernet, al igual que tu dispositivo actual.

Sin embargo, no es posible realizar la sustitución de forma gratuita, ya que el amplificador que tienes en tu segunda residencia no cuenta con garantía vigente.

Adicional al fallo que nos indicas con tu amplificador, ¿has presentado algún problema en tu red WiFi, como cortes intermitentes o falta de cobertura?

Quedamos atentos a cualquier duda adicional que desees consultarnos.

Un saludo.

Oscar.

Ciertamente no me ha servido de ayuda, sigo teniendo el mismo problema.

Hola Teledani 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

Hola Teledani 

Ofrecemos disculpas por las molestias que esta situación haya podido ocasionar. Como te mencionamos anteriormente, al realizar un restablecimiento de fábrica el dispositivo normalmente instala la versión más reciente del firmware disponible. Actualmente no contamos con un archivo que permita cambiar o actualizar manualmente la versión del firmware.

Un saludo.

Yaneth.

En el pasado tuve problemas de desconexión de la señal de fibra, no causados por el equipo ( se sustituyó en varias ocasiones el router, por distintos modelos, con idéntico resultado). Actualmente tengo el WiFi 6 Go, y funciona perfecto con mis aparatos (de la misma forma que los antiguos HGU que tuve ya que nunca fue problemas de desconexión WiFi).

En cuanto al repetidor, me interesa este modelo en concreto ya que tiene doble puerto Ethernet, cosa que necesito, y no he visto que los más nuevos tengan. No quiero tener que utilizar un Switch extra y la velocidad de red que alcanza este dispositivo por WiFi 5 es suficiente para el uso que le voy a dar. 
Si no vais a realizar la intervención en el dispositivo, por favor facilitadme por lo menos el archivo de actualización del firmware. Es un proceso que conozco y realicé en el pasado cuando Movistar/Telefónica publicaba los archivos de actualización para sus dispositivos. Asumo toda la responsabilidad del proceso.

Hola, 

No, no se ha resuelto. Sigo teniendo la versión b15. Logré reestablecer la conexión WiFi de mi repetidor con mi Router WiFi 6 Go, y por el momento me funciona, pero no se ha actualizado a la última versión del Firmware automáticamente, tras varios reinicios, reseteos y días encendido.

Lo que me sugirieron por mensaje privado es seguir probando con el reseteo manual, conectado por cable, para ver si coje la actualización automática (me pueden dar las uvas...), cosa que no me parece una solución.

Hola Teledani

No hemos vuelto a tener noticias tuyas, ¿Nos puedes confirmar si ya te funciona el servicio correctamente? De ser así, ¿tienes alguna otra consulta en la que podamos ayudarte? Por otro lado si no tienes ninguna consulta adicional, te agradeceríamos que puedas dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Marcar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

Quedamos atentos a cualquier novedad.

Un saludo.

Dayana.