Adaptador de red NAT

Buenas tardes, por trabajo tengo que acceder a una maquina virtual via NAT a traves de la VPN, el caso es que no puedo acceder a internet, en mi empresa ya han verificado que todo es correcto por su parte, asi que entiendo que el problema puede venir por la conexion del router, he llamado al 1002 y me dicen que todo es correcto, pero no he conseguido hablar con nadie, simplemente una locucion, ¿podria un tecnico hablar conmigo?. Gracias