Adaptador de red NAT

Hola Itzi76 

Quedamos pendientes de tu confirmación. Agradeceríamos que nos informes si ya has recibido el nuevo equipo y si has podido comprobar la operatividad del servicio tras la instalación. Es importante para nosotros validar si la sustitución del equipo ha permitido restablecer el servicio con normalidad o si todavía se presentan incidencias, para así poder dar continuidad a las acciones técnicas necesarias.

Quedamos atentos a tu respuesta. 

Muchas gracias por participar en la Comunidad. 

Un saludo, Tatiana.

Hola Itzi76 

No hemos vuelto a recibir noticias tuyas y queríamos hacer seguimiento de tu caso. Queremos confirmarte si ya has recibido el nuevo router que se programó para enviarte. En caso afirmativo, ¿podrías indicarnos por favor cómo está funcionando? Nos gustaría saber si el fallo persiste o si con el nuevo equipo el inconveniente ha quedado solucionado.

Si el servicio ya funciona correctamente, te agradeceríamos que marques esta respuesta como “Marcar como solución” en el hilo. Esto nos permite cerrar tu caso formalmente y, al mismo tiempo, ayuda a otros usuarios que puedan presentar el mismo problema a encontrar una solución de manera más rápida y sencilla.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Alejandra.

Hola Itzi76 

Tras realizar varias comprobaciones sobre tu línea, hemos detectado que la incidencia que estás presentando puede estar relacionada con el router actual. Por este motivo, vamos a proceder con la sustitución del equipo. Recibirás una llamada en tu móvil de contacto para coordinar la gestión, por lo que te pedimos que estés pendiente. Una vez recibas el nuevo router y lo instales, por favor realiza las comprobaciones necesarias y confírmanos si el servicio ya funciona correctamente o si persiste la incidencia.

Un saludo, Alejandra. 

Hola Itzi76 

Hemos vuelto a abrir un parte de avería. De esta se harán unas pruebas que son siempre necesarias ya que son parte del protocolo de las averías. Nuestra intención es lograr la sustitución del router, ya que como nos mencionabas anteriormente, personal de la empresa en la que perteneces, han tenido el mismo problema y con cambiar el router se ha solucionado. Así que lo volveremos a intentar. Disculpa las molestias ocasionadas, nuestra intención es brindarte una solución definitiva a este problema. 

Por privado te enviaremos más información.

Un saludo, Sebastián. 

Buenos dias Sebastián,

No no esta solucionada la incidencia, y se sigue sin escucharme, estoy buscando yo soluciones, pero despues de un mes sin que movistar me de una solucion y este yo buscadome la vida me pareceme lamentable, pero despues de mas de 15 años con esta compañia me voy a plantear otras opciones, asi  no teneis que solucionar esta incidencia.

Hola Itzi76 

Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.

Un saludo, Sebastián. 

Hola Itzi76 

No hemos recibido respuesta de tu parte. Estamos a la espera de que nos confirmes el funcionamiento o si has podido realizar una nueva incidencia. Muchas gracias por tu colaboración y paciencia.

Un saludo, Sebastián. 

Hola Itzi76 

Hemos verificado que desde nuestro centro técnico se han finalizado las gestiones relacionadas con la incidencia reportada. ¿Podrías confirmarnos si actualmente el servicio está funcionando de manera correcta? 

En caso de que el inconveniente persista o no se haya logrado la solución esperada, te pedimos que nos lo informes para continuar con el proceso correspondiente. Resolver tu incidencia es nuestra prioridad y estamos muy atentos a los procedimientos que se están llevando a cabo por parte de nuestro equipo técnico.

De igual manera, ofrecemos disculpas por los inconvenientes y molestias ocasionadas.

Quedamos atentos a tu respuesta.

Muchas gracias por participar en la Comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Hola Itzi76 

Agradecemos a Theliel por la información aportada y por el interés en la consulta realizada en este hilo.

En primer lugar, te pedimos disculpas por los inconvenientes que se están presentando y por la afectación de tu servicio en relación con la conexión de la VPN.

Nuestro equipo técnico necesita realizar las gestiones correspondientes para determinar si, mediante el cambio del equipo y una posible actualización o configuración distinta del firmware, es posible dar solución a la incidencia. Entendemos lo que nos indicas respecto a los horarios para la asistencia técnica; sin embargo, la visita sería necesaria para efectuar una revisión detallada del servicio.

Como se ha mencionado anteriormente, los equipos de Movistar no presentan ningún tipo de restricción ni incompatibilidad con el uso de VPN. No obstante, queremos agotar todas las gestiones posibles para ayudarte a resolver esta situación. Actualmente, el equipo técnico continúa realizando validaciones y revisiones de forma remota, por lo que te pedimos estar atento a la línea 68*****11, ya que próximamente recibirás información por parte de ellos.

Reiteramos nuestras disculpas y quedamos atentos al seguimiento de tu caso.

Muchas gracias por participar en la comunidad.

Un saludo, Tatiana.

Buenas Itzi76​ 

El problema es lo que tú entiendas por solución. Como te decía en la otra contestación, dependiendo de cual sea tu escenario, potencialmente se puede hacer A o B. Movistar no es incompatible per sé con ninguna tecnología, lo que si hay son tecnologías muy vieja que no son muy compatibles con los sistemas modernos. Yo uso VPN a diario para poder realizar conexiones remotas  diferentes puntos, y una enorme cantidad de usuarios aquí también lo hacen, ya sea por trabajo o por ocio. 

Recuerda por otro lado, que en cualquier caso siempre tienes la libertad de usar tu propio equipo, opción perfectamente válida para los que quieren o necesitan funcionalidades muy concretas o ajustes específicos.

Saludos.