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pablola
Más integrado que la RDSI
30-10-2022

Amplificador Smart Wifi. Ruido.

Buenos dias,

 

Hace alrededor de dos años que adquirí el amplificador Smart Wifi 5. Lo tengo para la planta baja de la casa, ya que en la planta inmediatamente superior tengo el router, en la habitación que tengo habilitada como estudio. En estos dos años he estado muy contento con el amplificador, lo he usado sobre todo, para dar mejor cobertura a la smart tv a la hora de ver series y películas.

 

Ahora, he contratado también televisión en movistar, y el técnico, en vez de conectar el decodificador al router tirando cable, lo conectó al amplificador, que justo estaba al lado. Desde ese momento, cuando tengo la televisión encendida el amplificador mete un ruido constante y que no es agradable (suena a transferencia de datos). No se si se debe a un fallo en el amplificador o a estar conectado al decodificador, pero desde luego, no es normal que suene asi.

 

¿Alguna solución diferente a cambiar el amplificador?

 

gracias

5 Respuestas

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    03-11-2022

    Hola pablola

     

    No hemos recibido respuesta tuya en unos días, ¿se ha corregido ya la situación? Si no fuera así, necesitamos, por favor, que nos confirmes los datos que te pedimos más arriba.

     

    Un saludo.

     

    Fernando.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    31-10-2022

    Buenas tardes pablola

     

    Para descartar que sea algún fallo del descodificador o del cable de ethernet, ¿Puedes probar a conectar al amplificador a un ordenador por cable y probar con otro cable de ethernet? En cuanto al amplificador, no nos consta asociado a la linea, por lo cual no podríamos darte soporte a la hora de gestionar una avería por fallo del mismo, una vez finalicemos con tu consulta podemos pasar tu caso con el área comercial para que lo revisen y lo actualicen. 

     

    Un saludo.

     

    Miriam

  • Avatar de pablola
    pablola
    Más integrado que la RDSI
    31-10-2022

    Esta línea es nueva, la que utilicé para contratar la televisión. El amplificador lo compré online en la página oficial de Movistar, no recuerdo con qué usuario.

     

    He revisado el mail, y el amplificador lo compré el 30/4/21. 

     

    Un saludo, 

    Pablo.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    31-10-2022

    Hola pablola.

     

    Hemos recibido tus datos correctamente. ¿Podrías confirmarnos si ese amplificador lo adquiriste asociado a esta línea, por favor? Cuando conectas el descodificador, es como otro dispositivo que puedas tener conectado al amplificador. 

     

    Un saludo.

     

    Angela. 

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    30-10-2022

    Buenas tardes pablola

     

    Para revisar la conexion de los equipos, por favor, envíanos un mensaje privado (con el puntero sobre el nick de Técnico-Movistar te habilita la opción) con los siguientes datos:


    -Numero de teléfono afectado.

    -Nombre, apellidos y DNI del titular de la linea. 

    -Teléfono y persona de contacto. 

    -Dirección completa (Calle, numero, población y provincia)

     

    Un saludo. 

     

    Miriam