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VMX
Mi vida cambió con el ADSL
28-09-2026
Resuelto

Amplificador Wi-Fi 7 pierde la conexión con el router Wi-Fi 7

Hola.

Recientemente instalé en casa el nuevo router Wi-Fi 7 de Movistar (Askey RTF8316VW) junto con el amplificador Wi-Fi 7 (BP4 Mitrastar 7944). He configurado el amplificador en modo repetidor, ya que no tengo cable ethernet disponible en la segunda ubicación.

Tras emparejarlo junto al router por WPS, lo moví a su ubicación final y esperé a que se conectase de nuevo al router. Después, conecté un PC de sobremesa al amplificador, y comprobé que la velocidad es fantástica, alcanzando más de 900 Mbps en ambas direcciones.

Sin embargo, cada X horas el amplificador se desconecta del router principal sin motivo aparente, perdiendo la conexión a internet. Además, como el amplificador sigue encendido y radiando su SSID, todos los dispositivos que en ese momento estuviesen conectados al amplificador quedan "cautivos" sin conexión a internet, tanto si están conectados a él por cable como por Wi-Fi.

La única solución parece ser apagar el amplificador y volverlo a encender, tras lo cual se vuelve a conectar al router y todo vuelve a funcionar correctamente.

En la página de información del dispositivo, el amplificador muestra un RSSI de -43 dBm para la red mesh con el router, así que creo que podemos descartar cualquier problema relacionado con la intensidad de la señal 😄

Buscando en el foro, mi problema parece ser calcado al que se explica en este hilo:

Problema Amplificador WiFi 7 | Comunidad Movistar - 5356428

Al igual que le ocurría a ese usuario, mi amplificador está en la versión de sofware GL_g1.5_100AVP0b6, y por más que lo reseteo de fábrica (varias veces ya) nunca se actualiza a una versión más reciente.

Podríais indicarme por favor cómo continuar? Si no hay ninguna otra forma de forzar la actualización de software, sería posible reemplazar mi amplificador por uno nuevo?

Gracias!

  • Avatar de VMX
    VMX
    06-10-2026

    Hola Yaneth.

    Ha pasado ya una semana desde el reemplazo del equipo y sigue sin fallar, así que por mi parte lo voy a marcar como solucionado. Si volviese a ocurrir abriría un nuevo hilo.

    Gracias!

13 Respuestas

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  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    29-09-2026

    Hola VMX 

     

    Gracias por enviarnos los datos. 

     

    Hemos confirmado que ya existe una incidencia registrada relacionada con los fallos que nos has reportado. Actualmente, se están llevando a cabo las verificaciones necesarias para identificar y resolver el problema. 

     

    Queremos informarte que ya se ha asignado un técnico para realizar la revisión en sitio. Te recomendamos estar atento/a a la línea de contacto que nos proporcionaste, ya que el equipo encargado se comunicará contigo directamente para coordinar la visita y mantenerte informado sobre los resultados y próximos pasos. 

     

    Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver esta situación. 

     

    Un cordial saludo, 

    John 

  • Avatar de VMX
    VMX
    Mi vida cambió con el ADSL
    28-09-2026

    Hola Dayana. Gracias por la rápida respuesta. 

    Te confirmo que la luz del amplificador permanece fija en azul durante todo el proceso, como si no hubiese ningún problema. Y como sigue anunciándose como AP válido para los demás dispositivos, todos quedan ahí atrapados y sin conexión a internet.

    Te envío mensaje privado con los datos solicitados.

    Saludos.

  • Avatar de Técnico-Movistar
    Técnico-Movistar
    Responsable Técnico
    28-09-2026

    Hola VMX

     

    Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.

     

    Lamentamos las molestias ocasionadas.

     

    En relación con la incidencia que nos indicas, por favor confírmanos si cuando se produce la desconexión desde el amplificador se enciende alguna luz roja en el equipo. Esta información nos ayudará a realizar las comprobaciones necesarias y a identificar con mayor precisión la incidencia que puede estar ocasionando el fallo.

     

    En cuanto a la consulta que realizas sobre el firmware del equipo, te informamos que, si tras realizar el reseteo del equipo este mantiene la misma versión de firmware, significa que ya dispone de la actualización más reciente. En ese caso, no es posible forzar la instalación de una versión diferente ni volver a una versión anterior del firmware.

     

    Por otra parte para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (para ello pincha sobre el usuario que deseas enviar el mensaje y te saldrá a la derecha una opción para hacerlo, si deseas puedes pinchar para encontrar paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

     

    • Número de teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
    • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de contacto, por si fuera necesario.
    • Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
       

    Quedamos atentos a tu respuesta.
     

    Un saludo.

    Dayana.